Spelaren från Nordrhein-Westfalen har ett spärrat konto hos Vulkan Vegas, enligt uppgift på grund av ett dubblettkonto, vilket han bestrider. Han stängde tidigare ett konto för över ett år sedan och lämnade in alla nödvändiga ID-handlingar. Nu försöker han ta ut över 20 000 € i vinster och ifrågasätter varför kontot inte blockerades tidigare.
Mitt konto har blockerats, förmodligen för att jag har ett dubblettkonto, vilket inte är fallet. För ungefär ett år sedan hade jag ett konto som jag själv stängde. E-postadressen finns inte längre, så jag satte upp en ny med Vulkan Vegas. Jag skickade in alla mina ID-handlingar. För bara två eller tre dagar sedan fotograferade jag mitt ID tillsammans med mitt ansikte enligt det vanliga förfarandet, och innan dess hade de fått mitt ID, bankkort och allt annat. Nu när jag vill ta ut mina vinster har mitt konto blockerats, enligt uppgift på grund av ett dubblettkonto. Men detta är inte sant eftersom jag inte har använt det andra kontot på ett år; den är också blockerad.
De hade redan mina ID-handlingar i förväg, så de borde ha spärrat det tidigare. Jag har gjort tillräckligt med insättningar, så varför spärrades inte mitt konto då? Jag vill ta emot mina vinster, över 20 000 €.
Hej laylaselinaali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att utan casinots bekräftelse kan du aldrig skapa ett nytt konto oavsett om det stängdes eller inte.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag frågade inte om jag fortfarande kunde ha ett konto eftersom jag själv har avslutat mitt konto. Min gamla e-postadress, där jag hade ett spelarkonto, finns inte längre. Så jag skapade ett konto med min nya e-postadress. Efter att ha kontrollerat mina uppgifter, såsom ID-handlingar etc., fick jag ett mejl om att allt stämde och jag kunde använda allt, inklusive uttag. Mitt konto blockerades då.
Jag har inte gjort anspråk på någon bonus.
Efter att mitt konto spärrats kontaktade jag kundtjänst direkt. De sa att mitt konto var blockerat på grund av ett dubbelkonto men jag har inget dubbelkonto
Kära Laylaselinaali,
Kan du förklara varför du valde att stänga ditt första konto och hur länge det var stängt? Finns det dessutom någon kommunikation eller bevis mellan dig och kasinot angående stängningen av ditt första konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag stängde mitt första konto för att jag behövde en paus och antog att jag inte skulle spela mer, så jag ville att kontot skulle blockeras. Det var några månader sedan. Jag har inte längre historien
Kära Laylaselinaali,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Vad händer nu, vad är mina chanser
Hej, Laylaselinaali,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Just nu är det svårt att prata om chanser. Låt oss vänta på kasinots svar och förtydligande.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Kasinot agerade enligt deras T&Cs:
"5.5.
Du får bara öppna ett enda konto (Huvud) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:5.5.1.
alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att göras ogiltiga;"
Spelaren brukade ha ett konto gln** till 13.03.2024 22:30:10 (UTC) när den blev blockerad.
Spelaren använde sitt andra konto för spel/bonus.
Dessutom fanns det en period då båda kontona var aktiva.
Hälsningar
Tack för förtydligandet, Vulkan Vegas Team.
Jag skulle vilja upprepa en av de viktiga frågorna från mitt tidigare inlägg. Vi skulle behöva alla nödvändiga detaljer/bevis som stödjer dina påståenden och kasinots beslut.
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Kan du förse mig med följande (med lämpliga bevis):
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
