Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts på grund av insättning från tredje parts kreditkort.

Hej.

Jag skriver här eftersom 500 € är mycket pengar för mig och enligt min åsikt fick jag fel. Min man har spelat på Vulkan Vegas Casino i cirka 1 år nu, och jag har också börjat för cirka 5 månader sedan.

Jag gjorde en insättning på 20 € för att spela och vann 500 €. Så snart jag laddade upp dokument och bevis för KYC -kontrollen och begärde ett uttag, var mitt konto låst och mina vinster förlorade till kasinot.

Varför känner jag mig orätt? Enligt deras användarvillkor är det inte tillåtet att sätta in pengar från en tredje part. De 20 € jag satte in var från min mans onlinekonto. Visserligen visste jag inte att detta inte var tillåtet, det är mitt fel att jag inte läste villkor (även om många av min mans vänner gjorde insättningar på sitt bankkonto eller min man med sin systers kreditkort som inte fanns i hans namn, ännu han har aldrig haft sådana problem). Men det är anledningen till att de låser in kontot och förlorar mina vinster. Varför är detta en dålig sak? För i cirka 5 månader har jag använt min mans online bankkonto för att sätta in hundratals euro för att spela (jag äger inte ett onlinekonto, det är därför. Jag har naturligtvis hans fulla tillstånd och många saker i mitt namn betalas via hans konto), men de berättar bara för mig det nu, efter att ha tagit mer än 500 € i pengar från mina insättningar ensam. Varför sa de inte till mig innan detta var tillåtet så att jag inte skulle slösa bort min tid och mina pengar?

Kö nu i kundsupport, som inte har varit till hjälp alls (de stängde till och med chatten innan jag kunde skriva) och det enda de erbjöd mig var att låsa upp mitt konto med den 20 € första insättning jag gjorde (min 500 € vinster borta). Om problemet var att den första insättningen var "olaglig" för eventuell penningtvätt etc etc, varför skulle de låsa upp kontot med 20 € från min mans "tredje parts" bankkonto som förmodligen var problemet från början? Det verkar som om de inte vill betala. Jag erbjöd dem att bevisa att det är min mans bankkonto, genom att visa äktenskapsintyg, eller om det finns något sätt att bevisa att jag har hans tillåtelse att använda det, men det verkar som att de inte bryr sig och har redan förverkat mina vinster .

Jag bad dem också att visa mig min insättningshistorik och de säger att det alternativet inte är tillgängligt.

Kära antoaneta111,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att casino inte accepterar insättningar från tredje part. Genom att registrera ett konto godkänner du casinots villkor. I detta specifika fall finns det skrivet:

"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, det vill säga de som gjorts av en vän, släkting, partner eller make. Du måste göra insättningar från ett konto/system/kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker att en tredjepartsinsättning har gjorts kommer alla dina vinster att förverkas och återlämnas till kasinot. "

Förstå att du har brutit mot en av huvudreglerna genom att sätta in från din mans kreditkort (oavsett om du har hans tillåtelse eller inte). Casino ogiltiga dina vinster av denna anledning och jag är rädd att det är en irreversibel process. Om det finns något annat som jag kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för svaret. Jag förstår att det är ett brott mot reglerna, tyvärr.

Jag hade en förfrågan till. Kundsupport nämnde att de skulle låsa upp mitt konto och lämna den första insättningen på 20 €, under förutsättning att 500 € förverkas. Tyvärr innan jag kunde acceptera kundtjänstens talesperson stängde chatten på mig, därför kunde jag inte svara (jag kommer inte ihåg hans namn dock). Om möjligt skulle jag vilja acceptera det nu.

antoaneta111, jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa här. Du har brutit mot en mycket allvarlig regel, och kasinot hade full rätt att konfiskera dina vinster. Om du kan hitta en lösning eller kompromissa med kasinot är det bara deras välviljesgest, eftersom kasinot inte behöver betala dig något. Det rätta tillvägagångssättet skulle vara att returnera depositionen till den ursprungliga ägaren (din man).

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.