Bästa CasinoGuru,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att formellt begära en granskning och omprövning av min kontospärr, den efterföljande upplåsningen och undanhållandet av pengar hos Vulkan Vegas. Jag anser att min situation motiverar ytterligare utredning, eftersom det verkar som att ett tekniskt missförstånd kan ha lett till detta olyckliga resultat. Jag har stött på flera liknande fall som har lösts framgångsrikt, som jag har tillhandahållit nedan för din referens:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Mitt konto blockerades efter att det upptäcktes att jag hade anslutit via ett VPN. Även om jag nu förstår att detta strider mot deras villkor, fanns det ingen uppsåt bakom denna anslutning. Min bror, som arbetar inom IT, hade installerat VPN-firmware på vår hemmarouter för ökad säkerhet, och jag var omedveten om dess närvaro och att detta skulle påverka min anslutning till plattformen samtidigt som det strider mot kasinots regler. Jag är bosatt i Grekland, där Vulkan Vegas verkar lagligt, och mitt konto har verifierats fullständigt med all nödvändig dokumentation, inklusive bevis på min grekiska adress, identifiering och bankuppgifter.
Jag försökte inte vid något tillfälle maskera min plats för att ägna mig åt bedräglig aktivitet eller få en orättvis fördel. Jag kopplade upp mig via mitt vanliga hemnätverk, omedveten om att detta skulle leda till ett brott mot deras villkor. Hade det funnits någon tydlig indikation – som ett meddelande eller varning – att VPN-användning var ett problem, skulle jag ha vidtagit åtgärder för att undvika att använda det. Jag har inte skapat dubbletter av konton eller utnyttjat plattformen på något sätt, och det har inte varit någon ekonomisk skada för kasinot.
Begäran om rättvis omvärdering:
När mitt konto blockerades stod mitt saldo på 21 642 €, varav 11 700 € var personliga insättningar gjorda den 28/9/2024. Det återstående beloppet bestod av vinster samma dag. Under mitt samtal med en representant blev jag pressad att acceptera ett erbjudande om att återfå åtkomst till mitt konto men med endast 2 700 € av min balans. Efter att inte ha fått något annat val och efter att det klargjorts att det var ett "ta det eller lämna det"-uppgörelsen gick jag motvilligt med på att återfå åtminstone en del av mina pengar, men jag tycker att detta var en orättvis lösning. Dessutom, efter att ha försökt ta ut €2,240 av de returnerade €2,700, upptäckte jag att mitt återstående saldo var €12, snarare än de €460 som borde ha varit där. Inte ens det belopp som jag blev lovat har fullföljts.
Jag ber respektfullt att detta beslut omprövas och att jag får återfå en rimlig del, om inte hela, av mitt saldo. Den återstående summan, efter uttaget av 2 240 € och det återstående saldot på 12 €, bör vara 19 390 €. Jag hoppas att detta erkänns som ett genuint missförstånd, möjligen förvärrat av plattformsfel, snarare än ett försök att åberopa rovdrift under sken av villkoren. Jag vill också upprepa att mina handlingar inte orsakade någon ekonomisk skada på plattformen – det fanns inga dubbletter av konton eller försök att utnyttja erbjudanden, medan användningen av VPN var ovillig. Majoriteten av de undanhållna medlen representerar mina surt förvärvade pengar, och jag litade på plattformen med dem på grund av dess höga betyg. Jag har konsekvent använt mitt hem, VPN-förbättrad, anslutning utan problem i nästan ett år, och plattformen flaggade aldrig detta som ett problem förrän jag hade ett positivt saldo och försökte dra mig ur.
Anledningen till att jag lägger upp mitt klagomål här är att jag inte vill engagera mig mer i kasinokundtjänsten eftersom de inte har varit intresserade av att undersöka frågan ytterligare och bara skulle citera villkoren.
Jag är mer än villig att tillhandahålla all nödvändig dokumentation, inklusive bevis på mina vinster, insättningar, verifieringsstatus, chatthistorik och hemvist. Alla mina insättningar gjordes via Skrill och behandlades utan problem, även innan fullständig kontoverifiering.
Jag vill inte eskalera denna fråga juridiskt eller offentligt skada kasinots rykte, men mina ekonomiska intressen är viktiga för mig. Jag är övertygad om att denna situation kan lösas i godo, precis som liknande fall har varit tidigare. Jag kommer dock inte att tveka att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda mina rättigheter om detta förblir olöst.
Tack för din tid och omtanke. Jag hoppas på en rättvis och snabb lösning på denna fråga.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Automatiskt översatt: