Spelaren från Grekland överklagar blockeringen av hennes konto hos Vulkan Vegas och begär frigöring av hennes pengar på 21 642 €. Hon förklarar att blockeringen var ett resultat av en VPN-anslutning, som hon inte medvetet missbrukade, och beskriver att hon blivit pressad att acceptera ett reducerat uttagsbelopp som inte fullföljdes. Hon begär en översyn av sin situation för att återställa balansen på ett rättvist sätt.
Bästa CasinoGuru,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att formellt begära en granskning och omprövning av min kontospärr, den efterföljande upplåsningen och undanhållandet av pengar hos Vulkan Vegas. Jag anser att min situation motiverar ytterligare utredning, eftersom det verkar som att ett tekniskt missförstånd kan ha lett till detta olyckliga resultat. Jag har stött på flera liknande fall som har lösts framgångsrikt, som jag har tillhandahållit nedan för din referens:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Mitt konto blockerades efter att det upptäcktes att jag hade anslutit via ett VPN. Även om jag nu förstår att detta strider mot deras villkor, fanns det ingen uppsåt bakom denna anslutning. Min bror, som arbetar inom IT, hade installerat VPN-firmware på vår hemmarouter för ökad säkerhet, och jag var omedveten om dess närvaro och att detta skulle påverka min anslutning till plattformen samtidigt som det strider mot kasinots regler. Jag är bosatt i Grekland, där Vulkan Vegas verkar lagligt, och mitt konto har verifierats fullständigt med all nödvändig dokumentation, inklusive bevis på min grekiska adress, identifiering och bankuppgifter.
Jag försökte inte vid något tillfälle maskera min plats för att ägna mig åt bedräglig aktivitet eller få en orättvis fördel. Jag kopplade upp mig via mitt vanliga hemnätverk, omedveten om att detta skulle leda till ett brott mot deras villkor. Hade det funnits någon tydlig indikation – som ett meddelande eller varning – att VPN-användning var ett problem, skulle jag ha vidtagit åtgärder för att undvika att använda det. Jag har inte skapat dubbletter av konton eller utnyttjat plattformen på något sätt, och det har inte varit någon ekonomisk skada för kasinot.
Begäran om rättvis omvärdering:
När mitt konto blockerades stod mitt saldo på 21 642 €, varav 11 700 € var personliga insättningar gjorda den 28/9/2024. Det återstående beloppet bestod av vinster samma dag. Under mitt samtal med en representant blev jag pressad att acceptera ett erbjudande om att återfå åtkomst till mitt konto men med endast 2 700 € av min balans. Efter att inte ha fått något annat val och efter att det klargjorts att det var ett "ta det eller lämna det"-uppgörelsen gick jag motvilligt med på att återfå åtminstone en del av mina pengar, men jag tycker att detta var en orättvis lösning. Dessutom, efter att ha försökt ta ut €2,240 av de returnerade €2,700, upptäckte jag att mitt återstående saldo var €12, snarare än de €460 som borde ha varit där. Inte ens det belopp som jag blev lovat har fullföljts.
Jag ber respektfullt att detta beslut omprövas och att jag får återfå en rimlig del, om inte hela, av mitt saldo. Den återstående summan, efter uttaget av 2 240 € och det återstående saldot på 12 €, bör vara 19 390 €. Jag hoppas att detta erkänns som ett genuint missförstånd, möjligen förvärrat av plattformsfel, snarare än ett försök att åberopa rovdrift under sken av villkoren. Jag vill också upprepa att mina handlingar inte orsakade någon ekonomisk skada på plattformen – det fanns inga dubbletter av konton eller försök att utnyttja erbjudanden, medan användningen av VPN var ovillig. Majoriteten av de undanhållna medlen representerar mina surt förvärvade pengar, och jag litade på plattformen med dem på grund av dess höga betyg. Jag har konsekvent använt mitt hem, VPN-förbättrad, anslutning utan problem i nästan ett år, och plattformen flaggade aldrig detta som ett problem förrän jag hade ett positivt saldo och försökte dra mig ur.
Anledningen till att jag lägger upp mitt klagomål här är att jag inte vill engagera mig mer i kasinokundtjänsten eftersom de inte har varit intresserade av att undersöka frågan ytterligare och bara skulle citera villkoren.
Jag är mer än villig att tillhandahålla all nödvändig dokumentation, inklusive bevis på mina vinster, insättningar, verifieringsstatus, chatthistorik och hemvist. Alla mina insättningar gjordes via Skrill och behandlades utan problem, även innan fullständig kontoverifiering.
Jag vill inte eskalera denna fråga juridiskt eller offentligt skada kasinots rykte, men mina ekonomiska intressen är viktiga för mig. Jag är övertygad om att denna situation kan lösas i godo, precis som liknande fall har varit tidigare. Jag kommer dock inte att tveka att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda mina rättigheter om detta förblir olöst.
Tack för din tid och omtanke. Jag hoppas på en rättvis och snabb lösning på denna fråga.
Hej Boulkanizater,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag hoppas att jag svarade på allt, låt mig veta vad mer du kan behöva från min sida.
Tack för din tid, Nick.
Med vänlig hälsning,
Dionysios
Hej Nick, bara en vänlig påminnelse för det här fallet. Väntar du fortfarande på något från min sida?
Tack Boulkanizater för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Boulkanizater ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle också vilja bjuda in representanterna från Vulkan Vegas Casino att gå med i denna diskussion och dela all information som kan hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Baserat på informationen från spelaren verkar det ha varit ett betydande missförstånd. Det verkar som att spelaren inte hade för avsikt att skada eller utnyttja kasinots system.
Spelaren var omedveten om att han gick in på kasinots sida med en VPN aktiverad. Enligt tillgänglig information var VPN-servern belägen i Grekland, vilket matchar spelarens hemland, vilket bekräftas av hans framgångsrika verifiering. Såvitt jag vet är Grekland inte på listan över begränsade länder för registrering eller åtkomst till kasinots sida.
Med tanke på dessa omständigheter tror jag att spelaren har rätt att få sitt konto avblockerat och att få en återbetalning av sitt kontosaldo. Jag skulle vilja be dig ompröva ditt beslut i denna fråga.
Jag ber om din insikt och hjälp med att lösa detta klagomål.
Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Kubo,
Vänligen ange e-postmeddelandet dit vi kan skicka auktoriseringsloggen.
Tack!
Hej Kubo och Vulkan Vegas.
Jag är inte säker på vad vi kommer att behöva för auktoriseringsloggarna, eftersom jag nämnde att en VPN var aktiv, och som nämndes i våra chattar med Vulkan Vegas förstår jag att VPN-platsen automatiskt skulle väljas. Jag erkände den ofrivilliga användningen både i Vulkan Vegas och här, eftersom jag inte hade några skändliga skäl, behövde jag inte dölja något som loggarna kunde avslöja. När jag frågade min bror sa han att det förmodligen skulle vara grannländer, beroende på var VPN hittar en plats med minimal latens.
När jag läser Kubos svar igen ser jag var missförståndet kan ligga. Det är inte VPN:ns plats som är i Grekland, det är min fysiska plats som jag pratade om. VPN kan visas slumpmässigt i Grekland eller någon annanstans.
Jag påpekar bara detta i förväg för att gå framåt snabbare.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för ditt svar. Jag ber dig att skicka alla relevanta bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru så snart det passar dig.
Ditt samarbete är mycket uppskattat.
Hej Kubo
E-postmeddelandet har precis skickats.
Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för att du tillhandahåller auktoriseringsloggen. Det visar tydligt att spelaren gick in på kasinots webbplats från flera platser med hjälp av ett VPN, inklusive länder som anges som begränsade i dinavillkor . Men eftersom kasinot inte upprätthåller IP-blockeringar för att förhindra åtkomst från dessa länder, och med tanke på att spelaren har verifierats som bosatt i Grekland - en tillåten jurisdiktion - verkar det som om ingen orättvis fördel har vunnits.
Dessutom har spelaren varit helt samarbetsvillig, öppet erkänt att han använder VPN och gett en grundlig förklaring av situationen. Denna transparens visar deras avsikt att följa dina policyer.
Mot bakgrund av dessa överväganden ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut i denna fråga, och betona rättvisa och ett pro-player-förhållningssätt. En resolution som erkänner spelarens samarbete och efterlevnad av den tillåtna jurisdiktionen skulle förstärka en positiv relation mellan kasinot och dess spelare.
Tack på förhand för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Kubo
Tack för din granskning av ärendet och för att du bekräftar de angivna uppgifterna. Vi uppskattar spelarens samarbete och transparens när det gäller deras användning av ett VPN.
Men som beskrivs i våra regler och villkor är användningen av VPN eller liknande programvara för att maskera en spelares plats strängt förbjuden. Denna policy är utformad för att upprätthålla integriteten och säkerheten för vår plattform.
I det här fallet nådde spelaren vår plattform via ett VPN och, som du noterade, engagerade sig i spelaktivitet medan han använde den. Detta strider inte bara mot våra allmänna villkor utan inträffade också under sessionen där vinsterna i fråga uppnåddes.
Även om vi värdesätter spelarens samarbete måste vi upprätthålla vårt engagemang för våra policyer och villkor. Vi tror att att följa dessa standarder främjar en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare.
Det bästa vi kan erbjuda som ett tecken på en bra gest - att kreditera 50 % av vinsten på spelarens konto, och endast under förutsättning att spelaren inte kommer att använda VPN längre på vår webbplats.
Vänliga hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Jag uppskattar vikten av att upprätthålla integriteten och säkerheten för din plattform. Jag skulle dock vilja betona att även när spelaren gick in på sajten från Italien - ett begränsat land - fanns det ingen orättvis fördel. Spelaren är verifierad som medborgare och bosatt i ett icke-begränsat land, och avsaknaden av geoblockering för begränsade länder väcker oro för transparens.
Vidare, när de går in på sidan från Italien, visas spelare "TOPP-spel i Italien" direkt på landningssidan, utan indikation på att Italien är ett begränsat land (se den bifogade skärmdumpen).
Detta tillåter spelare att logga in och spela utan några varningar angående begränsningar. Om kasinot vill förhindra åtkomst från specifika regioner, skulle implementering av geoblockering vara en mer effektiv lösning för att säkerställa efterlevnad och upprätthålla integriteten för din plattform.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens saldo i sin helhet . Att utforska mjukvarulösningar för åtkomsthantering kan dessutom gynna kasinot framåt och hjälpa till att förhindra klagomål som detta i framtiden.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Jag har redan granskat situationen. Det är verkligen omöjligt att skapa ett konto när du kommer åt webbplatsen från ett begränsat land. Däremot verkar det inte vara något problem att logga in.
Kära Kubo,
Som tidigare beskrivits bröt spelaren mot en term som beskrivs i våra T&Cs, som de gick med på under registreringen, oavsett om någon fördel har vunnits. Dessutom verkar det interna avtalet mellan operatören och spelleverantören om IP-ändringar ha förbisetts.
För perspektiv, överväg ett parallellt exempel:
Du kör fort och blir överkörd av polisen. Polisen är redo att ge dig en fortkörningsbot, trots att du inte har slagit/dödat någon genom att köra fort. Anledningen till det - är att oavsett om du råkar ut för en olycka eller inte - så bröt du mot reglerna. Boten beviljas.
Därför tror vi att kasinot har gjort ett ganska generöst erbjudande.
Varma hälsningar
Kära Boulkanizater ,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Ytterligare ansträngningar för att medla detta ärende och arbeta mot en lämplig lösning, i linje med min tidigare korrespondens och Casino Gurus ståndpunkt, har utförts via e-postkommunikation med kasinot. Vi väntar för närvarande på deras svar och kommer att hålla dig informerad om utvecklingen så snart vi får dem.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Tack för ditt fortsatta samarbete i denna fråga. Vi måste dock behålla vår utgångsposition. Baserat på bevisen som du tillhandahållit och feedback från spelaren, finns det inget som tyder på att spelaren fått någon orättvis fördel genom oavsiktlig användning av ett VPN. Även om spelaren var medveten om det tror vi att en mer transparent och lämplig lösning hade varit att implementera tydligare geoblockerande åtgärder eller visa en varning på sajten, snarare än att konfiskera spelarens vinster. Hade spelaren upplevt förluster är det osannolikt att VPN-användningen skulle ha varit en oro för dig.
Jag ber dig att svara på vårt e-postmeddelande så snart som möjligt.
Tack.
Kära Kubo,
Tack för att du håller mig informerad.
Med vänlig hälsning,
Dionysios
Hälsningar
Spelaren ska referera till det senaste e-postmeddelandet som skickades.
Hälsningar
Hälsningar,
Jag kollade min e-post som du föreslog och mitt kontosaldo verkar verkligen vara återställt. Jag kommer att försöka dra mig tillbaka och återkomma till dig med uppdateringar, tack för att du tar hand om det!
Med vänlig hälsning,
Dionysios
Kära Boulkanizater ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag ville följa upp och kolla om det har kommit några uppdateringar angående ditt problem. Kunde du behandla ditt uttag framgångsrikt?
Kära Kubo,
Jag hoppas att du också mår bra. Tack för att du följer upp.
Uttag är för närvarande fortfarande under behandling. Jag övervakar situationen noga och väntar på ytterligare uppdateringar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort det är några framsteg.
Kära Boulkanizater ,
Ännu en vecka har nästan gått, och jag ville kolla in för att se om det finns några uppdateringar angående ditt uttag. Bearbetas den fortfarande, eller har den äntligen godkänts och skickats?
Tack.
Kära Kubo,
Tack för att du hörde av dig. Hittills har en av fyra uttagsbegäranden, som den totala summan delades upp i, godkänts och behandlats framgångsrikt. En avvisades men efter att ha förtydligat med kundsupport så var det förmodligen ett plattformsfel och jag utfärdade en ny uttagsbegäran. Så den nya begäran, tillsammans med de andra två som ännu inte har behandlats, pågår fortfarande. Jag väntar tålmodigt och kollar deras status.
Bästa hälsningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
