Spelaren från Brasilien hade ett konto stängt utan ytterligare förklaring. Klagomålet avslogs när spelaren bröt mot villkoren för kasinot.
God eftermiddag mitt konto blockerades med ett saldo på 3010 reais och jag kan inte logga in på mitt konto men jag vill ha mina pengar jag vann
Hej darioperessim25,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du förklara när ditt konto stängdes exakt? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Har du försökt be om en förklaring från kasinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära darioperessim25 ,
Vill du berätta för Casino Guru, hur många konton har du på VulkanVegas?
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Hej god eftermiddag, det är bara ett konto och det finns ett annat i min sons namn men vi använder samma betalningsform och kvitto som båda är i mitt namn
darioperessim25, jag är ledsen men detta är ett mycket allvarligt brott mot kasinonas villkor. I de allra flesta kasinon kan spelare bara använda betalningsmetoder (eller medel) som de med rätta äger, och Vulkan Vegas är inget undantag. Se vad som står i avsnittet Anti-Money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Du är den rättmätiga ägaren av medel på ditt konto. All information som du lämnade till företaget under registreringsprocessen och / eller efterföljande tid, inklusive alla transaktioner som kräver insättning av medel, är korrekt, uppdaterad, korrekt och helt motsvarar namnet på kredit- / betalkortet eller andra avräkningskonton som kommer att användas för att sätta in eller ta emot pengar till ditt konto / från ditt konto. "
Det betyder att ingen annan än du kan använda din betalningsmetod för att sätta in och ta ut.
Kan du snälla klargöra om du och din son har spelat med några bonusar?
I fallet bara jag spelade med bonusen och det finns mer jag inte visste om det och eftersom de tillåter mig att ta emot betalningar från samma plats har de fel och TDS insättningarna lämnade mitt nubank -konto via pix
Och jag gjorde heller inga transaktioner via TDS -kort via pix i mitt namn
Tack så mycket darioperessim25 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej darioperessim25 , Kristina
Jag tittade på fallet och kan säkert säga att cheferna agerade strikt inom VulkanVegas villkor.
Spelaren öppnade minst 4 konton, deponerade med samma betalningsmetod, fick flera bonusar och använde samma IP och enhet (Motorola G9).
Här är spelarens konton:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Alla registrerade på namnet Dario Oli *** ra
Hoppas detta klargör saken.
Vänliga Hälsningar
Mer och nu accepterar de mina pengar men när det är dags att betala är det den här byråkratin
Hej darioperessim25,
Jag heter Nick och ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Kära Vulkan Vegas eller darioperessim25, kan du berätta om insättningarna från flera konton återbetalades?
Jag vill ha mitt 3010 på mitt konto eftersom jag gjorde en legitim insättning och jag vann lagligt
Kära Nick,
Jag har tittat på fallet igen, jag ser inga skäl till att vi ska betala ut till spelaren.
Spelaren öppnar helt klart flera konton och får bonusarna på dem. Detta bryter mot ett gäng regler.
Om du inte har några skäl som stöder spelarens beteende, skulle vi insistera på permanenta kontos blockering utan några som helst återbetalningar.
Vänliga Hälsningar
Jag öppnade precis andra konton eftersom jag var blockerad i TDS och om jag visste att jag inte kunde öppna andra skulle jag inte öppna frågan är bara en för att få pengarna som de inte kontrollerar om personen har mer konto nu när det är till betala de gör TD för att se om spelaren har andra konton jag sätter in mer än 3000 reais i detta casino nu när jag lyckades balansera dem de gör det
Kära Vulkan Vegas,
Hävdade spelaren inga insättningsbonusar eller gjorde han insättning på alla sina konton? Skicka också ett bevis på att han hävdade flera bonusar med flera konton bara för att vara säker på att nikolas.b@casino.guru.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Nick
Hej, Nick
Informationen skickades till din angivna e-postadress.
Vänliga Hälsningar
Kära darioperessim25,
Baserat på det mottagna beviset från kasinot kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet. Av det nämnda beviset är det tydligt att det var ett brott mot kasinots villkor av dig, därför finns det inget vi kan göra. När du väl har registrerat dig för ett casino godkänner du deras villkor och när du bryter mot dem har kasinot rätt att stänga ditt konto. Vinsterna du genererade var från ett bonuserbjudande som du också bröt mot genom att skapa flera konton som hävdar bonusen.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru