Spelaren från Vitryssland hade sitt konto spärrat efter att han begärde uttag.
Jag satte 20 000 ryska rubel på utträdet och blockerade mig
Kära Владислав,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är rädd, jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Spelade du med några bonusar? Har du passerat KYC innan kasinot stängde ditt konto? Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag spelade med en bonus som lossade Wager x3. Jag gick in på insättningen, jag verifierades framgångsrikt. Ja, jag försökte kontakta mig, de sa att det finns ett konto till för min räkning, men det är inte möjligt alls, inte hur. Nej, jag har inte tagit ut det än. De var tvungna att dra sig tillbaka, de lovade att jag skulle göra det. Men de blockerade det ... Och de förklarade egentligen ingenting.
Tack så mycket Владислав för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Владислав.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hej Владислав.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?
Du har öppnat mer än ett konto, fått ingen insättningsbonus på var och en av dem.
Jag kunde inte öppna mer än en post. Jag köpte precis en telefon från en vän och han sa att du kan ta en bonus, jag registrerade mig en gång och det är det. Jag hade inga fler poster alls, första gången i mitt liv registrerade jag mig alls.
Kära Vulkan Vegas Casino-team.
Tack för ditt samarbete. Snälla, vidarebefordra det till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Kära Vulkan Vegas Casino-team.
Jag har inte hört från dig, har du skickat det, snälla? Vi förlänger timern med 7 dagar.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej,
All information skickades den 3 februari 2021.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Hej där,
Kära Vulkan Vegas Casino-team.
Tack för ditt samarbete i det här fallet.
Hej Владислав.
Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot som stöder deras påståenden. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster. Tyvärr tvingas vi avvisa ditt ärende eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot.
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det även om jag inte rekommenderar det i det här fallet. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru