Spelaren från Bulgarien vann 200 € och försökte verifiera hennes konto, som sedan har stängts.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 200 euro i vulkanvegas casino och efter tre dagars spel med olika dokument blockerades mitt konto och jag har inte längre tillgång till det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla ange om du spelade med några bonusar? Om ja, ange vilket erbjudande du löste in.
Har du försökt kontakta kasinot för att ge någon förklaring? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Att spela med en bonus utan insättning och satsa det belopp som krävs för att spela och sedan vinna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Anita för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Jag tar över ditt klagomål. Tack för att du gick med och förklarade din sida i det här fallet. Vi vill dock be dig om all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Snälla, skicka det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Om jag förstår det rätt spelade du utan insättningsbonus, stämmer jag då? Gjorde du en KYC? Gjorde du en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
