Spelaren från Irland, en långvarig användare av Vulkan Vegas, upplevde ett konto stängt på grund av påståendet att han har ett annat konto. Trots hans förnekelser och obekantskap med de givna kontouppgifterna, föreslår kasinot att återöppna hans konto om de behåller hans €500-vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade flera konton och bröt mot kasinovillkoren.
Jag har använt vulkan vegas i två år, inga problem med massor av insättningar och uttag (jag har bett att få ett register över detta men de kommer fortfarande inte att skicka) de hävdar att de har ett annat konto som jag inte har. Jag bad om detaljer om kontot de gav mig de fyra sista siffrorna i telefonnumret, ett nummer som jag inte känner till eller någonsin använt. De gav mig en del av mejlet igen en e-postadress som jag aldrig sett. Äntligen tell.me.it användes senast i november 2022. Jag har satt in och tagit ut tiotusentals, alla bara någonsin med mitt enda konto. De säger att de kommer att öppna mitt konto igen men bara. Om jag låter dem behålla mina 500 som jag vann med riktiga pengar (det fanns en bonus med pengarna jag lämnade in men bonusen användes inte) förstår jag inte hur de kan säga de kommer att behålla mina pengar men jag kan sedan använda kontot igen. Jag har inte 2 konton? De kommer inte att berätta hur det här andra kontot som inte är mitt någonsin finansierades
Hej Joannevincent8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när är ditt nuvarande konto verifierat? När behandlade du senast ett uttag från kasinot? När informerade casinot dig om ditt andra konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Joannevincent8
Vi tror att vårt antibedrägerisystem inte gjorde ett misstag.
Det andra kontot är Vincentj***ne447@gmail.com
Välkomstbonusen och andra bonusar användes på dina båda konton. Personuppgifterna påpekar att två av kontona tillhör dig. Det råder ingen tvekan om det. Och detta bryter mot kasinots T&Cs.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Jag har använt kontot i fråga 9 gånger under de 7 dagarna innan detta 2 d-konto kommer upp. Mitt konto t verifierades för drygt ett år sedan. Jag skulle vara säker på att jag måste skicka en bild på mig med mitt ID någon webbicatuon för detta konto ncentj***ne447@gmail.com inte skulle vara med på bilden. verifierad som mig. Fanns det uttag på detta konto? Skickades det till mig eftersom jag inte har några uppgifter om detta. Hur kan du säga att det är ett brott men om du behåller min 500 är det OK?
Kasinot berättade också för mig att det här andra kontot har använts sedan 2022 då mitt eget konto inte användes eller så väntade jag på en utbetalning varje vecka 2023 utan att misslyckas. Hur skulle 2 qccounts om båda var mina är en används varje dag men den andra aldrig används. Är det lagligt att debitera mig 500 för att öppna mitt konto igen? Jag hade förlorat mer än 500 på detta konto under veckan som ledde till detta
Ytterligare mer just i dag har jag bett om att få användarhistoriken skickad till mig
För min egen räkning som jag fortfarande inte fick och för v
ncentj***ne447@gmail.com som de inte skulle skicka eftersom jag inte kunde bevisa att kontot var mitt? Så jag kan inte bevisa att det är mitt för thibg men du kan bevisa att det är mitt för att göra din piont
Kära Vulkan Vegas,
Skulle det vara möjligt att skicka ett bevis på att båda (eller flera konton) tillhör denna spelare? Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Kära Joannevincent8,
Det spelar ingen roll om något av dina tidigare konton har verifierats eller inte eftersom kasinot lätt kan upptäcka mångfald utan det. Om du medvetet hade mer än 1 konto och till och med gjort anspråk på bonusar på dem alla har casinot rätt att annullera alla saldo på ditt konto och stänga dem för alltid.
Fair nog på den punkten. Jag hade inte ett andra konto kan de visa att jag har satt in på ett andra konto? Jag har bett i veckor nu om ett register över allierade insättningar på kontot som jag äger somi kan korsreferens sedan mot min bank och skrill betalning. Detta skulle då visa att alla skrill och bankinsättningar är bokförda på mitt ena konto. När jag verifierade mitt konto del od skulle verifieringen vara att kontrollera om jag hade ett konto? Är det också lagligt att öppna mitt konto igen till en kostnad av 500 euro, om man är villig att öppna igen saldot stannar på det
På kontot hävdar de att det är mitt som inte är mitt. Om det säger det till mig, varför kan jag då inte begära betalningshistorik (de hävdar att jag inte kan verifiera att det är jag?) säker på att jag är säker på att det inte är jag
Rätt så jag fick listan över betalningar för mitt faktiska konto och har korsat dem med alla mina skrillbetalningar. Det finns inget utrymme för några betalningar på detta så kallade andra konto, var är betalningshistoriken för detta
Kära Nick,
E-postmeddelandet med korrekturerna har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Kan jag få dessa proffs tack? Är min fråga om hur de kan debitera 500 för att öppna mitt konto igen
Hej Joannevincent8,
Kasinot gav oss information om 2 konton med nästan liknande registreringsuppgifter. Eftersom en av dem är din säker eftersom du bekräftade den och den andra delar flera detaljer, är det tydligt att båda skapades av samma person. Eftersom det är casinots interna system får vi inte dela det med någon.
Tänk på att du aldrig kan skapa mer än ett konto i något onlinecasino eftersom det kommer att leda till liknande problem. Baserat på beviset från kasinot kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
