Spelaren från Argentina har blivit blockerad på grund av misstänkt aktivitet. Senare fick vi reda på att spelarens senaste uttag behandlades framgångsrikt trots att hans konto stängdes. Vid tidpunkten för stängningen fanns det inga andra uttagbara medel på hans konto. Klagomålet löstes.
Hallå! Idag blockerades mitt Vulkan-konto. Jag har aldrig haft ett enda problem. Det är ett konto som används för skojs skull. Från vulkanen berättar de att det finns misstänkt aktivitet. Jag har helt verifierat konto. Dessutom hade jag uttag på gång, som de inte kan berätta för mig om de ska bekräftas.
Jag väntar snabbt svar
Bästa federicoter87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi har märkt att du skickade in 2 identiska klagomål, men casinona var olika. Innan vi går vidare med det här klagomålet, kan du förtydliga vilket casino detta klagomål handlar om? Vänligen posta här en länk till detta casino så att vi kan vara säkra.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå! Om det var mitt fel! Mitt klagomål handlar om detta! Jag skulle vilja veta vad som är misstänkt aktivitet. För jag kan inte anklagas för något så allvarligt när jag bara använder mitt konto för att ha kul!
Oavsett om du kan återställa kontot, är misstänkt aktivitet, enligt deras villkor, bedräglig aktivitet och andra detaljerade frågor! Jag har aldrig gjort en sådan aktivitet! Dessutom har insättningar gjorts genom alltid personliga konton! Jag har aldrig gjort betalningar med kreditkort! Av denna anledning förstår jag inte argumentet! Jag hoppas att de kan lösa detta besvär snart
Tack så mycket för ditt svar, federicoter87. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hallå. Ja, jag har gjort uttag och jag har aldrig haft några problem förrän nu. När det gäller skapandet av kontot kunde jag inte berätta det exakta datumet eftersom jag inte kan komma åt det.
Jag ser fram emot ditt svar
Tack så mycket, federicoter87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära federicoter87
Kan du dubbelkolla det omtvistade beloppet?
Eftersom det finns ARS 98,23 (0,48 eur) på ditt konto. Vilket ligger under uttagsgränsen.
Var kommer ARS $200 000 ifrån? Har du ett annat konto/-er?
vänliga hälsningar
Hallå! Nej, bara det kontot! Uttagen som jag nämnde var på gång! De har redan blivit ackrediterade! Kontot är fortfarande låst
Hälsningar alla,
Tack båda för uppdateringarna, och jag är ledsen för det försenade svaret.
Bästa federicoter87,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål.
Med tanke på ditt senaste inlägg, förstår jag rätt att alla dina väntande uttag har behandlats och krediterats till din betalningsmetod? Har ditt konto blockerats med det återstående saldot mindre än minimibeloppet för uttag som nämndes ovan?
Hallå! Ja, som tur är har alla uttag krediterats till mig! Angående din andra fråga, det finns praktiskt taget inga pengar på kontot! Så det skulle inte vara några problem
Okej, federicoter87, jag förstår, och tack för uppdateringen.
Observera att kasinot har rätt att stänga en spelares konto när som helst utan att ange någon anledning. Vi accepterar det om hela spelarens återstående saldo har betalats ut.
Så, kan jag betrakta detta klagomål som löst, tack?
Tack, federicoter87, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Vulkan Vegas Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
