Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som tydde på att spelaren hade registrerat 2 konton och gjort anspråk på bonusar på båda. Spelaren ombads svara på detta, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem avslogs klagomålet.
Hej, jag spelade på Vulkan Vegas den 2 oktober 2022 med 25 € välkomstbonus och satte sedan in mina första €10 där. Jag spelade med det länge och vann €110 eller hade riktiga pengar. Och ytterligare 10 € i bonuskredit. Eftersom jag inte ville fortsätta spela och ville få ut pengarna laddade jag upp mina dokument för verifiering, som alla (förutom en bild, kvaliteten var tydligen inte tillräckligt bra där) visades för mig som kontrollerade. Så jag tog ut €110 till mitt konto (med hänsyn till att €10 öppna bonusen då löper ut)
Eftersom jag ville fortsätta spela där och trodde att jag kunde göra det eftersom jag fick en "Välkomstpaketsbonus för första insättningen" i mina bonusar, satte jag in €10 igen. Eftersom jag märkte där att utbetalningen på €110 fortfarande visades i mitt saldo och konstigt nog lades €10 sedan till mitt saldo för riktiga pengar, dvs jag hade riktiga pengar på €120 och en bonus på €10, så jag utloggad. Och jag trodde att jag skulle behöva vänta tills den första utbetalningen gjordes eller att jag korrekt visades som verifierad i systemet.
Eftersom detta bara är den andra sidan jag har spelat har jag inte riktigt en aning om.
Jo, nästa dag ville jag logga in och det stod att mitt konto var blockerat.
När jag frågade kundtjänst sa de först att jag gjorde betalningar från andra konton än mitt, sedan när jag skickade skärmdumpar för att bevisa att det gick från mitt bankkonto sa de att jag hade flera konton där. Men det är inte sant. Jag tycker att det är fräckt eftersom jag vet att detta är mitt första konto. Och om jag redan har ett konto där, varför känns det inte igen när jag registrerar mig?
Jag skulle åtminstone vilja ha tillbaka mina insatta 20€.
Bästa leaku99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du gjorde en insättning medan bonusen fortfarande var aktiv?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tyvärr tog jag inga skärmdumpar eller något från chatten med kundtjänst. Men du kan skriva till dem igen och ta skärmdumpar av det.
Ja, jag skickade ut utbetalningen med €110 i förväg och det fanns en varning om att den aktiva bonusen då skulle upphöra. Så jag tänkte att jag kunde fortsätta spela med en ny bonus (visades för mig i välkomstpaketet) efteråt. Så jag satte in ytterligare 10 €. Men jag spelade inte längre eftersom jag såg att €10 lades till mina €110. Och €110 och bonusen finns fortfarande på mitt konto..
Nej, jag har inget Vulkan Vegas-konto. Det jag som mest skulle kunna tänka mig skulle vara att min ex-pojkvän skapade ett konto i mitt namn.. vilket jag inte heller kan tro, för det gör ingen. Hjälper inte, för han kunde inte ens verifiera det.
Jag hoppas du förstår vad jag menar. Och i så fall är det inte mitt fel. Men det går väl inte att bevisa? Att det verkligen är första gången jag registrerar mig där.
Så det hela verkar meningslöst för mig ändå eller hur?? 😖😔
Kärlek från
Leah
Tack så mycket leaku99 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej leaku99,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Det har uppgetts att spelaren har registrerat flera konton, kan jag be dig skicka bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa leaku99,
Vänligen svara och ange den begärda informationen om kontot som nämns. Har du eller någon du känner registrerat ett konto med denna e-postadress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Först och främst, förlåt för mitt sena svar. Jag kollade först om jag skulle kunna komma in på kontot som nämns ovan. Eftersom mailadressen inte är min.
Jag har en e-postadress på webben, men det fungerar inte så. Så jag har inte ovanstående mailadress!! Det är därför jag verkligen är lite chockad just nu, vem som gör sånt skit. Det är till ingen nytta för personen i alla fall, eftersom du inte kunde betala ut någonting utan verifiering.
Kärlek från
Bästa leaku99,
Tack för ditt svar. Förstår jag rätt, du uppger att du inte har en aning om vem som använder ovan nämnda e-postadress?
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge ytterligare insikt i situationen med spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, enligt villkoren:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (Huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto".
Spelaren har två konton hos VulkanVegas, där ingen insättningsbonus aktiverades:
Konto #1
Spelar-id: 26776686
Konto #2
Spelar-id: 37500811
Dessutom användes samma enhet (Samsung Galaxy S20 FE) på båda kontona
Cheferna agerade strikt i enlighet med villkoren för webbplatsen.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Tack för ytterligare information, Vulkan Vegas Casino.
Bästa leaku99,
Som vi kan se från skärmdumparna har båda kontona nyligen loggats in och använder samma enhet.
Får jag fråga en gång till om det är möjligt att du har registrerat 2 konton och hämtat bonusar på båda?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
