Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej! Jag försökte logga in på vulkanvegas och det står att mitt konto är blockerat. Kontaktade livechat och de sa till mig att jag bryter mot reglerna för sidan eftersom jag skapade ett annat konto! Jag var chockad! Varför skulle jag skapa ett annat konto när jag var helt verifierad, jag spelade nästan varje dag på Vulkanvegas (de har nästan vardagsbonuskoder som jag fått via SMS, eller via twitter, instagram etc.). Jag ber supporten att visa mig bevis på att jag skapat ett annat konto men de säger att de inte kan. Jag måste säga att i mitt hus är jag den enda personen som spelar slots så ingen från mitt hus kunde inte skapa ett annat konto. Vänligen hjälp mig att återställa mitt konto eftersom jag inte skapade ett annat konto. Tack så mycket för hjälpen!

Bästa Max_Damage,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Finns det någon chans att någon som använder samma IP-adress också kan skapa ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack så mycket för recensionen av mitt ärende. Jag har spelat på Vulkanvegas över ett år nu, kanske är det 2 år nu. Jag har blivit helt verifierad med dem och jag har gjort många uttag med dem, ibland fick jag vänta lite längre på uttaget men mestadels har jag varit väldigt nöjd med dem. Jag tror att jag har en aktiv bonus när jag spelade senast innan de blockerade mig, jag tror att det var 70 eur på kontot eller något liknande. Som jag sa tidigare, jag är den enda personen i mitt hus som spelar slots så jag vet inte hur det är möjligt att skapa ett annat konto, jag använder en stor internetleverantör som finns i mitt land (Hrvatski Telekom) och jag förstår inte hur man kan någon skapar dubblettkonto, vem har mina personliga uppgifter bredvid mig? Jag förstår inte. Jag hoppas att du kan hjälpa mig så att jag kan spela igen på Vulkanvegas. Tack så mycket...

Tack så mycket för ditt svar, Max_Damage. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, allt jag fick från chattsupporten är att jag är förbjuden för att göra dubbelkonto och jag kan inte göra något åt det och det är det. De ville inte chatta längre när jag ber dem visa några bevis eftersom jag vet att jag inte skapat ett annat konto..

Tack och hoppas på ett bra slut på detta ärende...

Bästa Max_Damage

Vänligen ange det omtvistade beloppet.

Eftersom du enligt våra register har noll på ditt saldo.

Tack på förhand!

Hej, jag är inte säker, jag spelade med ett belopp (jag tror att det var cirka 50 EUR) och nästa dag blev jag blockerad. Jag har inget emot de pengarna som fanns kvar eller så säger du att jag har noll belopp. Jag är inte orolig för pengar, jag är orolig för varför jag blev blockerad för att jag inte gjorde något fel. Om jag gjorde något fel skulle jag inte fråga här om hjälp.. Tack för svar

Hej alla,

Tack Vulkan Vegas Casino för din hjälp med detta fall.

Max_Damage, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Om det inte finns några pengar på ditt konto är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej, jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på mitt konto, men det var ungefär 50 EUR eller mer men jag spelade och nästa dag blockerade de mig. Om de säger att jag har nollbalans, och det är mitt ord mot deras och du inte kan göra något åt det så finns det inget mer jag kan säga. Om kasinot inte svarar längre kan du avsluta klagomålet. Det här tar mycket nerver och stress från mig eftersom jag vet att jag inte gjorde något fel... Tack...

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du ge mig bevis (som spelhistorik eller en skärmdump från spelarens konto som visar saldot) som bekräftar att Max_Damage inte har något saldo på sitt konto? Du kan skicka det till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Hej, allihop,

Vi vill bekräfta att spelaren har noll på sitt saldo. Se skärmdumpen nedan:

Vänliga Hälsningar

Tack. Och hur är det med spelhistoriken som visar vilka slots jag har spelat och sedan går pengarna till noll?

Tack

Kära spelare,

Ditt saldo med riktiga pengar spelades och du fortsatte att spela med bonuspengarna.

Bonusen var förverkad. Se skärmdumpen nedan:

Vänliga Hälsningar

Max_Damage, tyvärr, om det inte finns några riktiga pengar finns det inte mycket mer vi skulle kunna göra. Bonusen skulle antagligen ha gått ut nu ändå. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.