Spelaren från Chile har blivit blockerad. De ska ha spelat från ett annat land. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De blockerade mitt konto... Att ha pengar på det... Hur sa jag det? Jag har inte spelat med ett VPN. Jag har varit här i Chile i fyra år och kasinot berättar att jag spelade i Ecuador. Det kan inte vara det. Jag är 2 år gammal. Jag ska inte dit. ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jenifferpuaasencio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du klarade verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, jenifferpuaasencio. Jag hoppas att jag förstår rätt att du har klarat verifieringen. Kan du förtydliga exakt när du fick ditt senaste uttag?
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej godmorgon... Mitt senaste uttag var tisdagen den 22 mars... Torsdagen den 24 spelade jag normalt på morgonen och på eftermiddagen blockerade de mig som sagt innan jag har ingen aning om vad de sa till mig på casinot att jag har spelat i ett annat land... Jag skickade till och med bilder på mitt pass där det anger landets in- och utgångar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket jenifferpuaasencio för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jenifferpuaasencio.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god morgon jag hoppas att du ger mig ett positivt svar tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jenifferpuaasencio
Ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga hur ofta du använder en stationär dator för att spela i de flesta fall du kommer åt sidan via Redmi 9-telefon?
Tack för ditt svar.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har alltid spelat med min Redmi 9 mobiltelefon... Jag använde datorn två gånger, men för att ladda upp dokument som kasinots kyc bad mig....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jenifferpuaasencio
Troligtvis var VPN påslaget när du laddade upp dokumenten via PC.
Ditt konto är nu upplåst, men kom ihåg att användningen av VPN är förbjuden vid spel, bonusval etc.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du löste mitt problem,😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jenifferpuaasencio.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
