Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot tror att spelaren har skapat flera konton. Kasinot indikerade att flera konton har skapats med samma referenser och de använde även bonusar. Spelaren informerades om att endast ett av dessa konton kunde förbli aktivt. Till slut fick vi reda på att vi kommunicerade med den felaktiga personen hela tiden, så efter att ha samlat all tillgänglig information bestämde vi oss för att avslå detta klagomål.
Bäste herr eller fru, jag blev verifierad och jag skickade in ett annat dokument med ett foto av mitt ansikte. Nu står det jag eller vi har vinna multi-konto, jag blev blockerad. De sa att antingen har jag kontot (350 €) satt till noll och då är det ok igen eller så stannar pengarna på det spärrade kontot. vi är ett gift par har någon info hjälp
Bästa eikeriemann896,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du och din make båda har aktiva konton på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon. Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi spelar båda då och då vi är ett gift par som bor tillsammans det har aldrig funnits ett spel så det är obegripligt jag hoppas att det kommer att klargöras och allt kommer att ordna sig tack för när du sa att kontot kan låsas upp men jag måste avstå från vinsten så fortsätter vi spela utan att någonsin få betalt för lite tur!!
Vänligen hitta en lämplig lösning för alla
Hej Kristina, hej eikeriemann896
Jag är ledsen, men spelaren bröt mot en av kasinots strängaste regler - att öppna flera konton.
Spelaren har minst två konton, som är registrerade under samma förnamn, efternamn, DOB, samma enhet och IP, båda aktiva samtidigt, båda valde bonusar, etc.
Först: Lia** drimi@gmail.com (författaren till klagomålet)
Andra: ale** drarmna@gmail.com
Spelaren kan fortsätta spela med kontot Lia** drimi@gmail.com men efter ogiltigförklaring av saldot med riktiga pengar.
Tack, hoppas detta klarnar.
Vänliga Hälsningar,
VulkanVegas
Tänk om jag spelar och vinner igen, vinsten är borta igen
Kära eikeriemann896 ,
Om du fortsätter att använda endast ett konto (efter att ha annullerat saldot) blir det inga problem.
Vänliga Hälsningar,
VulkanVegas
Jag förstår inte att det finns ett annat fall där pengarna också betalades ut och ett gift par spelar med en apparat och vi använde en bonus. Jag skickar en skärmdump. Ett sådant fall har lösts positivt
Hej alla,
Tack VulkanVegas för att du ger mer insikt i detta fall.
eikeriemann896, jag kan inte säga exakt varför casinot omprövat sitt beslut tidigare, men det fanns förmodligen en anledning till det. Jag är nästan 100% säker på att du och din fru inte delar samma för- och efternamn. Jag är ledsen, men om det finns flera konton öppnade med samma personliga uppgifter och bonusar har aktiverats på båda kontona, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Tack för att du förstår.
Bästa eikeriemann896,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr finns det ingen lösning eftersom ett gift par inte får spela tillsammans, jag förstår inte hela grejen, jag pratade med flera personer, samma sak hände dem, man får inte ha två konton som gift par i samma hushåll, det stämmer
Kära eikeriemann896
Vänligen meddela oss om din man heter Alexandra R. Född: 17.10.1977 ?
Bara för att förtydliga: kasino tillåter ett par att spela på kasinot, vad kasinot inte tillåter - multiaccounting. Du har minst två konton registrerade i ditt namn (inte din mans)
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Bästa eikeriemann896,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Okej, min man heter R*** Eike 5.9.74, jag ber dig titta på alla insättningar, varför behandlas inte insättningar på detta sätt och då uppstår problem med uttag. Enligt mig är detta rena trakasserier. Det finns ett Alexandra R***-konto. Hon har vunnit bankkontot. Hon har också adressen. Vi tar gärna emot ett goodwillerbjudande från dig och håller kontakten med dig.
Tack på förhand och låt oss hoppas
Detta klagomål har lämnats in under namnet Eike R. Jag hoppas att jag förstår rätt att detta är din mans namn. Med tanke på att du nu har angett att det inte är han som svarar på detta klagomål, skulle du kunna förtydliga vem du är? Vad heter du? Vem är Alexandra R.?
R*** Alexandra, jag är frun. Det är riktigt jävla och krambar muddel. Vi pratar här och det handlar om en väldigt enkel liten prispeng. Hoppas det klarnar upp
Jag är ledsen, men om det finns mer än ett konto skapat i ditt och/eller din mans namn och samma referenser, från samma enhet, och även bonusar har aktiverats, kan vi inte hjälpa. Som kasinot förklarade blockerades kontot inte för att varje person från ett gift par skapade sitt eget konto, utan för att det skapades flera konton med samma personliga uppgifter. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du håller dig borta från att skapa mer än ett konto per person (helst även per hushåll och enhet) i varje casino.
Dessutom kommer vi inte att diskutera detta klagomål ytterligare med någon tredje part. Detta klagomål lämnades in i din mans namn, därför var det meningen att han skulle vara den enda som svarade på detta klagomål.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock