Spelaren från Österrike har blivit blockerad eftersom han har öppnat mer än ett konto.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 114 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag registrerade mig hos Vulkanvegas för ungefär två veckor sedan, efter det gjorde jag ett par insättningar värda cirka €1400 och jag lyckades verifiera mitt konto. Tills jag vann något så blockerades mitt konto. Jag kontaktade kundtjänst, de sa att jag är registrerad med två konton. Först kom jag inte ihåg att jag hade ett konto tidigare förrän jag kollade min e-post. Jag hittade ett konto från 1/2021. Vidare kontaktade jag kundtjänsten igen och förklarade situationen men det blev ingen allvarlig reaktion (de sa att jag skulle avstå från mina vinster så att de låser upp kontot igen.)
Kontot är endast registrerat
- Inga belöningar används.
- Inga in-ut-betalningar.
- obekräftat.
Självklart vet jag att du bara ska använda ett enda konto. Men i mitt fall är något helt klart annorlunda, eftersom ...
- Varför ska jag skapa ett andra konto? När jag visste att jag redan hade ett konto.
– Ur min synvinkel tycker jag att det är riktigt orättvist mot casinot, eftersom
Jag satte in, spelade, verifierade mitt konto, allt var bra tills uttaget.
- som du kan se finns det bara ett meddelande i inkorgen från det gamla e-postmeddelandet.
Vi är alla människor, ibland glömmer vi saker. I mitt fall är det 100% inte medvetet eftersom kontot skapades första gången för ett och ett halvt år sedan. självklart kom jag inte ihåg honom eftersom jag inte spelade med kontot.
Jag spelar för att jag tycker om det, men sedan känner jag mig förtryckt.
Jag ber dig om en seriös lösning.
Tack. Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jaafar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran. "
Förstår jag rätt att ditt första konto inte har verifierats, bara det andra? Kan du förtydliga om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du försökt förklara situationen direkt för casinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller lägg upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Bouns (100 €) omsättning var redan uppfylld med en insats på €2-3 och vinsten krediterades med alla riktiga pengar efter att jag vann 4k i live casinot. Jag kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar eller seriöst svar. Du vill inte ens fråga specialistavdelningen igen för att förklara situationen och som du kan se i mejlet från casinot står det €5114 i riktiga pengar och inte bounties.
Jag vet att det strider mot villkoren men i mitt fall kanske de kan göra ett undantag eftersom det uppenbarligen inte var avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
jag har goda nyheter
Kontot har låsts upp igen. Jag begärde precis ett uttag och uttaget pågår för närvarande.
Tack. Vänliga Hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer definitivt att meddela dig om jag fick pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jaafar. Låter lovande. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du får betalningen eller om det finns några andra nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Kasinot har betalat ut de aktiva uttagsförfrågningarna, några vinster har tyvärr gått förlorade.
Spelaren har valt att utesluta sig själv och har inte längre tillgång till kasinot.
Vänliga Hälsningar,
VulkanVegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja, förlåt tack för hjälpen i alla fall.
Tack
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack VulkanVegas Casino för att du ger mer information om problemet.
Jaafar, har du redan fått dina outnyttjade vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, som casinot nämnde. Jag hade först alla pengar utbetalda men tyvärr avvisades utbetalningen av min bank och pengarna skickades tillbaka sedan spelade jag med pengarna och förlorade tyvärr dem. Jag fick cirka 2000€ från (5000€).
Tack för ditt stöd.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jaafar, tack så mycket för din bekräftelse. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt vinsterna du förlorat. Eftersom ditt konto öppnades igen innan du bad om självuteslutning och du har fått de vinster som inte har spenderats, kommer vi att betrakta detta klagomål som löst. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
