Spelaren från Tyskland har blivit blockerad troligen på grund av att han har flera aktiva konton. Eftersom spelaren erkände att han hade mer än ett konto, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 995 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag har följande problem
Jag vann 995 euro på onlinekasinot och jag ville ta ut dem. Jag fick då ett mail om att jag ändå skulle skicka dokument för certifieringen, vilket jag gjorde. Idag ville jag gå in på mitt konto för att se hur långt allt är. Eftersom mycket av mitt konto var blockerat fick jag inget mejl eller något annat där orsaken till detta är. Så jag tittade själv på internet och fick reda på att casinot även blockerar dig om du har två konton. Tyvärr insåg jag att det var så även för mig. Jag hade fortfarande ett gammalt konto på casinot som jag också spelade på en eller två gånger, men sedan kunde jag inte komma in eftersom jag inte längre kunde mitt lösenord. Så jag skapade en ny profil och bara lekte med den. Kan kasinot faktiskt vägra att betala ut mig nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Selina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att du brutit mot en av huvudreglerna. De flesta kasinon tillåter inte att skapa flera konton per person, vilket också nämns i de allmänna villkoren :
„5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran. "
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När använde du ditt första konto senast?
Har du testat att kontakta casinot direkt angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde en bonus men implementerade den
Det gamla kontot var från förra året och jag insisterade på ett annat konto eftersom jag inte använde det längre. Det är sant att det fanns två andra konton men de användes inte aktivt längre. Jag registrerade mig på det gamla kontot för att kontakta kasinot. Jag fick då veta att jag har dessa två andra konton som spelades på, men jag spelade som sagt inte på dem samtidigt. Men de hittade ingen lösning med mig och blockerade mig helt enkelt på det gamla kontot också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På de två gamla kontona gjorde jag inga vinster eller fick dem utbetalda, jag gjorde bara en insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Selina, men vi kan inte stödja spelare som avsiktligt skapar flera konton. Detta är förbjudet av de flesta onlinekasinon och om du glömmer ditt lösenord kan du alltid enkelt återställa det genom att använda alternativet för lösenordsåterställning eller genom att kontakta supporten.
Jag kan bara rekommendera att du avstår från att öppna mer än ett konto på varje casino i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
