Spelaren från Polen har anklagats för att ha använt ett VPN. Kasinot blockerade spelarens konto och höll tillbaka ett väntande uttag. Kasinot beslutade att betala ut spelarens vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kära davidchacinski69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att användning av ett VPN är strängt förbjudet av de flesta kasinon. Jag kollade kasinotsvillkor och villkor och jag hittade poängen som kasinot nämner detta faktum:
"12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar. "
Är du säker på att du inte hade en aktiv VPN vid något tillfälle när du spelade på detta kasino?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är säker på att jag inte använde VPN när jag spelade kasino. Det måste vara ett misstag. Jag bad dem att återställa mitt konto. De återställer och ger mig 500 PLN till mitt saldo (istället för 77 000 PLN som återstår i mitt uttag). Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag har inget dubblettkonto. Vad skulle jag använda denna VPN till? Ingen anledning.
Kära davidchacinski69
Om du kan ge mig lite tid kommer jag att undersöka det personligen. Här på VulkanVegas siktar vi verkligen på att positionera oss som ett rättvist casino. Så om jag upptäcker att ingen skada gjordes genom att använda VPN - jag är säker på att det kommer att finnas en positiv lösning.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Okej. Jag väntar på svar från dig 🙂
Kära davidchacinski69 ,
Det gläder mig att kunna meddela att de dragna pengarna har återförts till ditt konto.
Jag har inte märkt några förbjudna aktiviteter eller avsikter när jag använder VPN.
Tack för ditt samarbete och för klagomålet.
Glad kommande helgdag!
Vänliga hälsningar,
Alexander
Tack så mycket . Du gjorde min dag. Jag trodde att du var bedragare, men nej 🙂 det bästa casinot. Jag letade efter ett annat kasino under tiden men jag stannade säkert hos dig. Tack igen. Och lycka till med julen.
Hej alla,
Tack så mycket för ert samarbete.
Davidchacinski69, kan vi betrakta det här problemet som löst och avsluta klagomålet, tack?
Davidchacinski69, vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med klagomål relaterade till onlinekasinon. Eftersom ditt problem med Vulkan Vegas har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
