Spelaren från Tyskland lämnade in alla nödvändiga dokument och begärde ett uttag. Senare blockerade kasinot spelarens konto. Spelaren satte in med någon annans kort, men kasinot bestämde sig för att verifiera spelaren och låta honom använda sitt konto. Därför har vi markerat detta klagomål som löst.
God kväll,
Igår begärde jag en utbetalning på 29999 euro. Idag vid middagstid frågade jag via operatörschatt hur lång tid verifieringen skulle ta. Svaret jag fick var att det skulle ta några dagar...
Cirka 2 timmar efter förfrågan via chatt är mitt konto blockerat.
Telefonkontakten misslyckades. Jag har nu skrivit ett mail till supportteamet och väntar på svar.
Är det första gången efter mer än 100 insättningar som jag gör ett uttag och svaret är att spärra mitt konto?
Det där med fair play.
Jag vill inte göra det här till en stor juridisk strid, men om jag inte ser något annat alternativ kommer ett team av advokater att ta hand om saken.
Kära nachbarkai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Snälla, kan du tipsa om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du redan fått någon förklaring från casinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller lägg upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära nachbarkai ,
Ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat med AML-avdelningen, de kräver informationen om dina insättningar:
a) Vem bankkontot tillhör;
b) Lämna kontoinnehavarens dokument.
Ursäkta besväret. Ser fram emot ditt svar och dina handlingar.
vänliga hälsningar
God kväll,
Och först av allt, ett stort tack för att du hörde min begäran.
En bonus användes inte. De 29 999 € är ren kredit för riktiga pengar.
@VulkanVegas: Jag skickar kontoinnehavarens dokument till kundsupporten ikväll.
VG
Uppdatering: dokumenten har nu skickats in. Jag skickade innehållet i mejlet till Kristina från Casino Guru.
Hej, allihop,
Tack Vulkan Vegas Casino för att du hjälper oss med detta fall.
nachbarkai, förstår jag rätt att du satte in med din väns kort?
Så var fallet för ett halvår sedan. De relevanta dokumenten har lämnats in.
Kära nachbarkai ,
Ditt konto har verifierats och du kan fortsätta med uttaget/spelet. Men vi uppmuntrar starkt att endast använda betalningsmetoder som tillhör dig.
Tack för samarbetet och grattis till vinsten!
vänliga hälsningar
Hej alla,
Först och främst, tack så mycket.
Ärligt talat hade jag allvarliga tvivel om kasinot.
Dessa är nu borta. Detta casino rekommenderas starkt.
Stort tack även till Kristina 🙂 i Sverige
Jag lovar. Från och med nu, insättningar endast från ditt eget konto.
Vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack så mycket Vulkan Vegas Casino för att du gjorde ett undantag för nachbarkai.
nachbarkai, kan vi nu betrakta det här fallet som löst? Eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Hej Kristina,
Ärendet är löst 🙂
Tack så mycket
Fantastiska nyheter, nachbarkai. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
