Spelaren från Polen försökte, efter att ha vunnit 4k, kontoverifiering genom att skicka en selfie med ID tre gånger. Hans konto blockerades senare, och kasinot hävdade att de inlämnade bilderna redigerades med grafisk designprogramvara. Spelaren insisterade på att han inte manipulerade bilderna och var villig att skicka ytterligare dokument för verifiering. Problemet löstes efter att spelaren genomgick videoverifiering och fick sina vinster.
Efter att ha vunnit 4 tusen i kasinot fortsatte jag att verifiera mitt konto. Jag skickade en selfie med min identitetshandling tre gånger. Den avvisades två gånger och den tredje gången var den under övervägande. Efter detta försökte jag logga in på mitt konto men kunde inte eftersom det var blockerat. När jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt konto var blockerat på grund av påstådda fotoändringar med hjälp av ett grafikprogram. Detta trots att jag direkt skickade bilderna direkt efter att jag tagit dem med min telefon. Jag är osäker på vad jag ska göra i den här situationen, med tanke på att jag inte manipulerade dessa bilder och skulle vara villig att skicka ytterligare dokument om det skulle behövas.
Efter en vinst på 4k i kasinot försökte jag verifiera mitt konto. Jag skickade in min selfie med en ID-handling tre gånger; den avvisades de första två gångerna och den tredje gången väntade den på verifiering. Sen efter fyra timmar vid 20.00 blockerades mitt konto permanent utan möjlighet till återinförande.
Jag fick veta att bilderna jag skickade påstods ha redigerats med programvara för grafisk design. Jag måste förtydliga att jag inte använde någon sådan programvara; Jag tog helt enkelt en selfie och skickade den direkt för verifiering.
Hej grzywek42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du skicka dokumenten du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tekniskt sett har jag väntat i 6 dagar sedan i måndags. Jag skickar bilderna till dig på e-post. Jag har redan skickat en ID-handling som hölls bredvid mitt ansikte, en annan medan jag också har kasinot öppet på min bärbara dator, och en annan medan jag håller mitt körkort också med ansiktet där och kasinokonto öppet, jag kan ge dig dessa bilder också, senast jag pratade med kasinot om mitt förbud var igår, och de fortsätter bara att säga att bilderna redigerades i ett grafiskt program
ja självklart kan jag göra det via videoverifiering
Kära Vulkan Vegas,
Kan du uppdatera situationen angående spelarens verifiering?
Jag svarade på din tekniska support via chatt, jag har skickat mina skype-detaljer.
Hej grzywek42,
Kan du snälla meddela oss om det har skett någon uppdatering?
Jag blev avbannad och videoverifierad tack så mycket nick
Kära Nick
Vi vill också bekräfta att spelaren fick alla vinster.
Hälsningar
Bästa grzywek42,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
