Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på Vulkan Vegas när han försökte ta ut ett saldo på cirka 4000 PLN. Livesupport hävdade att det hade skett ett brott mot bonusreglerna men gav inga ytterligare detaljer. Spelaren bestred alla missförhållanden och sökte hjälp. Problemet löstes som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor, specifikt för bonusmissbruk och "försenade rundor".
Kära mapetsco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
HEJ, jag utnyttjade BONIUS ERBJUDANDET. SOM JAG KOMMER IHÅG, jag tror att det var en kod för 200% av insättningen, jag kommer ihåg namnet på koden. Jag känner till reglerna väl och jag bryter inte mot dem, särskilt eftersom det var min andra betalning. Jag fick ingen specifik anledning på LIVE-supporten. ENDAST ETT ALLMÄNT SAMTAL. JAG LÄMNADE INTE PENGAR, BONUS ELLER FS, SOM SÅS, FÖR ATT FÖRVÄNDA DET TILL RIKTIGA PENGAR SENARE. JAG SPELAR INTE SAMLINGAR ELLER NÅGOT NÅGOT DU KAN KALLA DEM. MANNEN FRÅN VULKAN SKREV ATT DET FINNS EN CHANS ATT UNDERSÖKA MITT PROBLEM IGEN, TACK
Tack så mycket, mapetsco, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mapetsco,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Mejlet med förklaringar och bevis har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Kära mapetsco,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - bonusmissbruk på ett specifikt sätt - utnyttjande/förbigående av spelbegränsningar medan du spelar med en aktiv bonus och "försenade rundor". Av förståeliga skäl kommer inga ytterligare detaljer att avslöjas, du vet vad du gjorde. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
