HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades under namnändringsprocessen.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades under namnändringsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: $447 CLP

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-10-26 | Ärende avslutat : 2023-11-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile använde ett slumpmässigt användarnamn istället för det riktiga namnet på VulkanVegas casino. Efter att ha kontaktat kundtjänst för att åtgärda detta problem fick de veta att deras namn kunde ändras. De blockerades dock under KYC-verifieringsprocessen. Kasinot hävdar att de kan låsa upp kontot, men det kommer inte att inkludera spelarens intäkter eller återbetala deras insättning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren använde betalning från tredje part i kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Tja, jag registrerade mig på VulkanVegascasino med ett slumpmässigt användarnamn istället för att använda mitt riktiga namn. Jag kontaktade kundsupport och informerade dem om mitt misstag och frågade om det fanns något sätt att rätta till det. De tipsade mig om att de skulle kontakta specialistavdelningen som kunde ändra mina uppgifter och att jag skulle uppge mitt fullständiga namn, vilket jag gjorde. De sa till mig att jag skulle få en Gmail (som aldrig kom). Senare började jag processen med att slutföra KYC-verifieringen till punkt och pricka. Jag blev dock blockerad. Nu säger de att de kan låsa upp mitt konto men med inga av mina intäkter, och de kommer inte ens att återbetala min insättning. Om de ändå skulle blockera mig, varför sa de till mig att de kunde erbjuda en lösning på mitt problem? Jag tycker att det är orättvist för dem att hålla inne ens min insättning. Jag har bevis på samtalet jag hade med kundtjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej jesusDionicio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta varför du använde falska detaljer för att registrera dig på kasinot? Hur lång tid efter registreringen kontaktade du casinot för att fixa din personliga information? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att användning av falska uppgifter för att registrera är strikt emot alla onlinekasinovillkor och jag undrar att de till och med svarar på dina meddelanden eftersom de har all rätt att konfiskera allt av ditt saldo och blockera dig för alltid.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jesusDionicio,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag är helt ny på applikationen, de returnerade fortfarande mitt konto utan mina vinster, de verifierade mig aldrig, de sa till mig att jag kunde fortsätta använda kontot men av rädsla för att samma sak skulle hända mig igen och de skulle inte ge mig mina vinster gjorde jag en uteslutningsstatus för I 6 veckor kommer jag inte att använda det kontot längre, eftersom jag satte ett annat användarnamn eftersom jag är ny i kasinovärlden, jag visste inte villkoren för kasinot, vad störde mig är att de sa att de skulle ge en lösning och jag gjorde aldrig något, ja Inte för att de blockerade mig och behöll mina intäkter och insättningar. Det stod också att om jag gav information från tredje part skulle en återbetalning göras. Jag satte min sons namn i användarnamnet och min kortinformation i verifierings-KYC, jag kontaktade supporten och de sa att de skulle byta namn men de skulle inte. de gjorde ingenting.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Käre jesus Dionicio

Du kan öppna ett konto i ditt namn och börja spela.

Det aktuella kontot förblir permanent låst.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej jesusDionicio,

Tyvärr, om du använde tredjepartsdetaljer/betalningar, har casinot all rätt att annullera alla saldo du har och permanent blockera dig.

Tänk på att du alltid kan ha endast ett konto med dina riktiga uppgifter registrerade och endast dina egna betalningsmetoder och pengar.

Eftersom du bröt mot casinovillkoren accepterar du antingen casinots erbjudande eller hittar ett annat casino att spela på men det finns inget vi kan göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Klagomålet kommer nu att avslutas av den ovan förklarade anledningen. Var noga med att i framtiden alltid registrera dig med dina egna uppgifter och använd endast betalningsmetoder som tillhör dig för att förhindra att sådana situationer inträffar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter