Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.

utbetalningen behandlades inte på över 2 veckor, sedan avbröts så jag gjorde en ny begäran, efter en vecka blockerades mina konton, när jag bad om mer information fick jag förklaringen att jag loggar in från sverige och använde vpn,

Jag har aldrig varit i sverige och använder inte vpn, jag ansluter alltid från mitt hem internet och leverantör Hrvatski telekom som du kan se från skärmdumpar, jag har konto här i ett år kanske och gjort många insättningar och uttag och aldrig haft problem,

nu är detta uppenbarligen taktik för att undvika betalning eftersom jag inte gjorde något fel och inte använder vpn,

snälla hjälp mig eftersom jag ser att de hade den här taktiken i historien och anklagade spelare för att använda vpn för att undvika betalningar

Kära anurek92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att 3 032 € (tvistvärde) finns på ditt konto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

ja, det omtvistade värdet är 3032 euro och bonus användes men pengar ackumulerades med verkligt saldo, jag klarade KYC-verifiering och gjorde många insättningar och uttag tidigare på kasinot utan problem, nu efter att ha inte betalat länge, blockerade de kontot och anklagade mig för att använda vpn och logga in från Sverige vad är löjligt då jag använder mitt hemnätverk för att ansluta direkt

Tack så mycket anurek92 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej anurek92,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej, allihop,

Enligt Casino Villkor:

"12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåten, och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringstekniker, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."

Dokumentationen visar att spelaren ständigt använde VPN-tjänst, hade en spelaktivitet med sig och aktiverade bonusar.

Till exempel ser vi tillstånden från Ungern, Sverige, Finland, Luxemburg, Danmark.

Vi tillhandahåller gärna auktoriseringsjournalen.

Vänliga Hälsningar

Hej, allihop,

först var det bara Sverige, nu när saker är offentliga, låt oss lägga till fler falska anklagelser, uppenbarligen backpackade jag hela Europa och spelade vulkan vegas casino, säg någon anledning till varför jag skulle använda vpn eller maskera min plats när jag kan spela från internet från min hemma när jag spelar, och jag visar mina IP-uppgifter och leverantörstjänst I en skärmdump till din support betalade du inte pengar till mig på 3 veckor, sedan startade du den här cirkusen. Jag är ingen ny spelare på ditt kasino, jag spelar väldigt länge på din sida och gjorde många insättningar och uttag, för att vara ärlig, detta är störst, så du bestämde dig nu för att inte betala mig och göra falska ursäkter för dig. Du ser hela min logglista med IP-detaljer, varför skulle jag använda det nu efter flera månaders spel på vulkan vegas, VPN eller vad du nu anklagar mig?!! Och vilken bra slump för dig, jag använde vpn plötsligt i period när jag väntade på att du skulle betala eller när jag gjorde den här största vinsten, är det inte så sorgligt och väldigt fel från din sida?? Jag gjorde inget fel, jag kan skicka många skärmdumpar från min internetanslutning hemma, varför skulle jag tänka på att använda vpn, jag ser inget syfte eller skäl, snälla betala mig bara mina pengar så att vi kan avsluta det här fallet och glömma detta scharade ,

snälla du

Kära anurek92

Kan du också ange vilka enheter du spelar från?

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Kära Vulkan support,

Jag använder min personliga bärbara dator Asus Windows 11, mycket sällan bussines laptop HP på Windows 10, har aldrig använt mobilapplikationer.

Låt oss bara sammanfatta, jag spelar på Vulkan vegas från 31/5/2021 och jag spelar cirka 2-3 dagar per vecka, gjorde dussintals insättningar och uttag, och sedan efter min största vinst och efter att jag inte fick min utbetalning på över 3 veckor, du bestämmer dig och anklagade mig den 20:e dagen för att jag inte betalade till mig, att jag plötsligt korsade halva Europa för att spela Vulkan eller ännu värre scenario, jag blev galet uttråkad och utan någon vanlig anledning betalar jag för att använda vPN för att ansluta till konto i ögonblick av att vinna eller vänta på att få betalt, istället för att använda mitt hem internet som varje dag förut i mer än ett år?! Jag förstår inte riktigt, och jag är mycket besviken över handlingar från din ledning och anklagelser utan utrymme för att se fakta från min sida av historien

Jag vet inte när du registrerade detta andra inloggningar som inte är från Kroatien, men varför ingen varnade mig för det tidigare och bad mig om att kolla det och se tillsammans och för att lösa problemet eller hjälpa mig om mitt konto kanske var ett försök att hacka från 3:e person, du gjorde att efter 3 veckor var allt bra och inte betalade mig till följd av att jag blockerade mitt konto och konfiskerade mina pengar?! Din röv är räddad, min säkerhet och rikedom ligger uppenbarligen inte i ditt intresse,

tack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Vulkan Vegas Casino-team,

Kan du skicka auktoriseringsjournalen till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Hallå,

Den begärda loggen skickades via e-post.

Vänliga Hälsningar

Hallå,

Jag vill också se dessa påstådda loggar, eftersom detta är 100 % falskt skapat från din sida eller så har vi allvarliga säkerhetsproblem eftersom jag aldrig använt VPN eller loggat in utanför Kroatien och mitt hemnätverk

Hej igen,

Jag vidarebefordrar bevis till peter.m@casino.guru som bekräftar att jag inte använde någon maskering eller VPN när jag använde Vulkan Vegas, och det är uppenbart att de gör falska inloggningsrapporter speciellt nu när de har mina enhetsnamn eftersom de bad om att det skulle ha en bra fullständig rapport , snälla bara betala mina pengar eftersom detta är anledningen till att vi har det här problemet, du vill inte betala mig eftersom du inte ville betala 3 veckor innan du "upptäckte" detta påstådda VPN-problem

vänligen erkänn ditt misstag och betala mig mina pengar för att avsluta detta ärende

tack

Kära anurek92

Eftersom du gjorde flera klagomål genom att använda olika tvistlösningstjänster, har den andra (Askgam***) bestämt att kasinot agerat strikt i enlighet med T&Cs.

Låt oss vänta på CasinoGurus beslut.

Vänliga Hälsningar

Kära Vulkan support,

Ja, de accepterade din falska inloggningslista, de brydde sig inte om att bara titta på fakta;

1. du accepterade över 50+ mina insättningar inom 1 år+ period utan problem
2. när jag första gången får större vinst försenade du betalningen i över 3 veckor
3. blockerade mitt konto när jag började ställa frågor
4. anklaga mig i privat konversation att jag kopplar till konto från Sverige
5. när saker blir offentliga anklagade du mig för att jag loggar in från ett halvt Europa och anklagade mig för att använda VPN
6. du gör uppenbarligen falska inloggningsrapporter eftersom jag aldrig använt VPN eller anslutit utanför Kroatien eller använt någon proxy eller maskeringsprogramvara för geolokalisering
7. även om i ditt falska scenario; Om du registrerade misstänkt aktivitet på mitt konto, varför brydde sig ingen om att fråga tidigare om min säkerhet eller vad som pågick när jag förlorade pengar, du låste bara kontot när du var tvungen att betala mig pengar!!?
8. Jag skickade BEVIS till kasinoguru att jag inte använder VPN eller proxy och inte maskerar min identitet från tredje part
9. varför skulle jag ibland plötsligt använda VPN enligt din logglista när jag inte har någon anledning till det och allt fungerar bra för mig från mitt hemnätverk, menar du verkligen att efter 1 år min normala användning av din sida började jag ibland ansluta via vpn från Ungern, Sverige, Finland, Luxemburg, Danmark och lite från mitt hem internet?!!!! du har väldigt fin fantasi men enda anledningen är att du INTE VILL BETALA MINA PENGAR!!

Snälla sluta detta farsa, snälla sluta skämma ut mig och försöka göra dum med dessa anklagelser och falska rapporter och betala mina pengar så att vi kan avsluta det här fallet

tack

Hej anurek92,

Vi kommer att diskutera frågan internt. Jag återkommer till dig ASAP.

Hej anurek92,

Jag fick lite information från kasinot, men det räcker inte för oss att fatta ett beslut. Det pågår en utredning angående ditt klagomål och vi får vänta på resultatet. Det kan ta längre tid så jag ställer in timern på 30 dagar. Förhoppningsvis kommer vi då att ha tillräckligt med bevis för att framgångsrikt avsluta fallet. Jag önskar att vi kunde hitta ett snabbare sätt, men det finns inget. Jag meddelar dig så fort det kommer nyheter.

Hej Peter,

Jag vet hur du känner när jag gav bevis att jag inte använde vpn och det är uppenbart att vulkan vegas gör några strategier för att undvika eller försena betalningar och du vill inte bara så lätt skylla på någon seriös kasinoleverantör som Vulkan Vegas för att göra detta, jag gav bevis av mitt senaste spel och det vann även med riktiga saldomedel, bonus var aktiv på kontot men jag spelade inte med bonus, jag vädjar ännu en gång på VULKAN VEGAS support att agera med ära och skylla på någon bugg eller fel i deras system och bara låt mig att ta ut mina pengar efter att de kan stänga mitt konto eftersom vår verksamhet är meningslös i framtiden efter denna erfarenhet

tack

Kära anurek92

Vi har upptäckt inkonsekvenser i dina svar.

Du sa att du bara använde din bärbara dator (Windows-baserad).

Vi kan faktiskt se spelet och auktoriseringarna från den här enheten.

Men vi ser också följande enheter: iPhone, LG STYLO 4

Kan du förtydliga vem enheterna tillhör?

Tack!

Vänliga Hälsningar

Hallå,

Jag använde aldrig mobiltelefon för att ansluta till din sida som jag sa tidigare, jag undviker det eftersom det inte är ett nöje att spela från små skärmar och mobilbaserade appar, och jag vet inte ens vad LG stylo 4 är?!

Jag har inte ens Iphone, jag är android Samsung Galaxy-användare.

Jag skulle också vilja veta vem den här enheten tillhör, det är uppenbarligen något säkerhetsproblem eller tekniskt fel från din sida och har ingenting med mig

Vänligen kontrollera dina loggar igen och du kommer att se alla mina insättningar och spelet gjordes från min Windows-enhet, jag vet ingenting om andra inloggningar via mobila enheter eftersom det måste vara något tekniskt eller säkerhetsproblem

Kära anurek92

Kan du berätta vilka spel du spelade?

Var det också minst en insättning utan bonus?

Vilken strategi användes för att spela (förutom för att spela jackpottspel)

Tack!

Vänliga Hälsningar

Hallå,

Strategin var att vinna lite pengar, jag spelar slots, alla populära typer av pragmatisk, quickspin, evoplay, över 40+ olika spelautomater, aldrig jackpottslots, alla tillgängliga spel per snurr Jag försöker bara vinna något på din sida,

och ja, jag gjorde kanske få insättningar utan bonus, men du erbjuder mig bonusar varje dag via e-post, sms, kontoerbjudanden, om du inte gillar det, varför erbjuder du mig?! Jag har aldrig bett dig om det, och jag har aldrig frågat dig eller gjort inlägg hur dina bonusregler är orättvisa när jag förlorar pengar för att du har maxvinst på bonus 500 eller 750, och nu när jag äntligen vinner några stora pengar med mitt riktiga saldo, du vill inte betala mig och få dessa roliga ursäkter varje gång, vill du skicka meddelande till andra att du är ett icke-betalande casino om du är en vinnare?? Casinogurun ger dig uppenbarligen tid att agera rättvist och betala mig mina pengar, om du inte gillar att jag spelar på Vulkan, ok stäng kontot, men betala mig mina vinster så att vi kan avsluta det här fallet och denna offentliga charad, som det är uppenbart, du ville inte betala mig 3 veckor, sedan kom du med idén att låsa kontot och göra mig problem bara för att undvika betalningar, det är verkligen orättvist från anständigt kasino som du försöker se ut

Skicka mig bara mina pengar för att avsluta detta

Tack

Kära Casino Guru-team

Administrationen av Vulkanvegas förblir vid tanken att någon annan spelar på spelarens konto (spelaren har medvetet lämnat in uppgifterna till någon annan).

Loggarna visar tydligt auktorisation och spel från olika platser och med hjälp av enheter som inte tillhör en spelare.

vänliga hälsningar

Hej igen,

är du seriös Vulkan vegas eller skojar fortfarande med mig?! Så jag spelar på mitt konto, då ger jag medvetet slumpmässiga personer att spela på mitt konto från olika platser och olika enheter, och sedan spelar jag igen, riskerar att någon XY person har tillgång till mitt konto där jag kan vinna pengar eftersom jag också fortfarande spela på samma konto, vinna pengar, och där jag nu har 3k eur, och du inte vill betala när jag delar mitt konto, mina privata inloggningsuppgifter för insättningsmetoder till slumpmässiga spelare i hela Europa, som du sa jag spelar från flera länder? ! Vänta, du menar verkligen allvar?? Varför skulle jag dela mitt konto med vissa personer runt om i Europa och riskera att någon förlorar eller stjäl pengar som jag knappast försöker vinna på din sida?! Var finns sunt förnuft här? Jag förstår verkligen inte,

varför gör du fortfarande detta när alla klart kan se att du bara försöker undvika att betala mig mina pengar??

Du erkänner offentligt att någon annan använde mitt konto, hur kan jag veta att du inte skapade dessa loggar bara för att anklaga mig eller låta någon hacka mitt konto? Vad detta säger om dina säkerhetsåtgärder, vet du vad du sa nu, att folk slumpmässigt breda Europa loggade och spelade på mitt konto, och du låste mitt konto på grund av säkerheten precis när jag vann pengar och väntade 3 veckor på betalning!!! !!!!

Är något konto säkert längre på Vulkan Vegas??

Jag lämnade loggar och bevis till Casinoguru att alla insättningar gjordes från Kroatien utan att använda någon vpn, snälla sluta göra falska anklagelser och roliga uttalanden och betala mig bara mina pengar.

Kära anurek92

Vi skulle vilja bekräfta att våra utvecklare kontrollerade loggarna och att det inte fanns några tecken på hackning av kontot. Rak och direkt inloggning/lösenordspar.

Vänliga Hälsningar

Hej igen,

okej, men kan du förklara varför allt var ok och säkert för dina utvecklare och säkerhetsteam 3 veckor innan när jag gjorde utbetalningar på 478 euro, och under tiden medan jag gjorde 12-13 insättningar och förlorade pengar, var säkerheten på kontot okej, och sedan när jag gjorde 12-13 insättningar och förlorade pengar. Jag vann större pengar och du undvek 3 veckor att betala mig, utan någon kontoaktivitet eftersom jag väntade på mina pengar, hittade du det här säkerhetsproblemet och låste kontot?! Är inte detta intressant?!

Varför var ingen orolig tidigare i Vulkan Vegas? Ett annat tydligt exempel på casino som inte är villig att betala större belopp när du vinner, varför du förlorar och vinner öre, ingen bryr sig om ingenting, trevligt.

Jag gillar hur du tar hand om ditt kontosäkerhet, trevligt hänvisa till andra spelare för att bara känna dig trygg på Vulkan Vegas!

Leer du när du skriver detta ursäkter och nonsensfakta eftersom det inte alls är roligt för mig tyvärr.

Jag gav bevis till casinoguru hur jag gjorde insättningar, och att jag inte använde någon vpn eller loggade in från några andra länder än Kroatien, jag skickade aldrig eller gav någon min inloggningsuppgifter från konto till någon annan, jag spelade bara och jag vann pengar, och det är rättvist att betala mig pengar, som jag var rättvis när jag förlorade mina pengar på ditt kasino.

Om du har registrerat något intrång och misstänkt aktivitet på mitt konto skulle jag gärna bli informerad i förväg och snarast, inte när jag väntar 3 veckor på mina pengar.

Jag gjorde ingenting av det här du anklagar mig, snälla sluta med detta och betala mig mina pengar

tack

Hej, anurek92 , du kan nu begära ett uttag.

Efter en lyckad utbetalning kommer ditt konto att blockeras permanent.

vänliga hälsningar

Kära Vulkan Vegas Casino-team,

Tack för uppdateringen och för mejlen.

Kära anurek92,

Kasinorepresentanten informerade mig om att du kommer att få utbetalda dina vinster. Meddela mig när du får den.

Kära Peter,

tack för din hjälp och casinoguru-teamet, jag kan bekräfta att jag fått pengar nu, du kan avsluta det här ärendet nu,

Tack än en gång

Kära anurek92,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter