Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Klagomålet avslutades eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 5 augusti spelade jag i detta casino. Vann 14 000 hryvnias. Jag väntade på uttaget från fredag 08/05 till idag 08/09. Idag loggade jag in på kontot - jag tittar, men det är blockerat. Kasinot stal helt enkelt mina pengar och anklagade mig på en falsk förevändning. Jag skrev till supporttjänsten – de vill inte kontakta mig. De kommer inte att lämna tillbaka pengarna. Här är det sådana herrar med betyget 9,1. Kanske är fondblocket baserat på nationell identitet, eftersom jag är ukrainare och kasinot är ryskt. Jag ber om hjälp att returnera pengarna och jag vill sprida budskapet om detta casino innan även andra spelare förlorar sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej henrylsk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Kontaktade du casinot angående kontoavstängningen och om ja, vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, kontot verifierades för några månader sedan. Han samlade på sig vinster med riktiga pengar, ibland med hjälp av bonusar. Frågade om att stänga kontot i chatten. De svarade inte riktigt varför de spärrade kontot. De sa att de inte skulle ge ytterligare förklaringar och att de inte skulle lämna tillbaka pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej henrylsk
Hur kom du fram till att kasinot är ryskt? Vänligen tillhandahåll bevis.
Kan du också tillhandahålla bevis på att du har kontaktat casinosupporten?
Tack på förhand!
Kära Nick,
Vänligen hitta förklaringarna till spelarens permanenta block.
Spelaren bröt mot bonusvillkoren, närmare bestämt:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo." & "Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldoerna , och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruk."
Vad spelaren gjorde är att han spelade två spel av Bgaming - "Foxy Wild Heart" och "WBC Ring of Riches".
Dessa spel inkluderar ackumulerande bonusfunktion, så när spelaren närmar sig att starta bonusfunktionen genom att satsa med bonuspengar, byter han sedan till saldot med riktiga pengar och tar emot vinsterna till saldot med riktiga pengar.
Genom att göra detta lyckades spelaren ta ut 120k+
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och angående frågan, hur kom jag fram till att kasinot är ryskt. Det är så Google och Wikipedia svarar på den här frågan. Det kanske inte är bevis. Men så här fick jag informationen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack @ henrylsk för skärmdumpen.
Det har verkligen ingenting med VulkanVegas att göra.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej henrylsk,
Kan du ange din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Grattis! Tyvärr kan jag inte. Kasinot blockerade min åtkomst till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan Vulkan Vegas vidarebefordra spelarens vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Nick
Spelhistoriken skickades till din e-post.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära henrylsk,
Efter att vi fått vadslagningshistoriken kommer vi att avsluta klagomålet som avvisat. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig men av bevisen framgår det tydligt att du har brutit mot casinovillkoren.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Återigen,
Nick
Automatiskt översatt:
