Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.

Hallå,

Jag har använt det här kontot i flera år, har gjort hundratals insättningar och många uttag hittills. På sistone har jag gjort en insättning med bonus, men jag har vunnit över 50 000 pln utan att använda bonusmedel, så jag bestämde mig för att ta ut den. Trots att jag var helt verifierad frågade de om extra dokument och så levererade jag till dem ID-kort + selfie med ID, körkort + sefie med det, kontoutdrag, verifiering av mifinity plånbok.

Under tiden har jag förlorat 15 000 pln och nu finns det 40 000 pln på mitt konto och kontot är helt verifierat. Nu när jag försöker logga in står det att mitt konto har blockerats och när jag gick till livechatten säger de att jag har flera konton. Jag har använt hundratals kasinon hittills, men på just detta konto spelar jag väldigt regelbundet och jag har gjort många uttag utan problem tills nu. När de ser mig vinna större belopp har de hittat en anledning att inte göra det. Jag ber dig om hjälp.

Kära calcioservante,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Skulle du kunna vidarebefordra meddelandet från kasinot om problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, tack för svaret.

Jag har skickat den enda konversationsskärmen jag hade. Jag sparade inte föregående konversation eftersom jag inte förväntade mig att det skulle behövas.

Det finns inget sätt att någon från mitt hus skulle registrera sig där om det inte verkligen var jag. Som jag nämnde spelar jag på detta endast ett konto från mer än ett år och har gjort många insättningar, men också många uttag och jag har verifierat bokstavligen allt de frågade mig om. Snälla hjälp...

Skärmdumpen jag har skickat är på polska, så vid behov kan jag översätta den åt dig. Bara låt mig veta. Jag ska göra allt du behöver för att lösa det här fallet.

Hej, Thomas

Tänk på att jag har skickat alla meddelanden till dig på e-post och jag har frågat om mitt möjliga nästa svar på dem. Ska jag invänta ditt svar här eller via e-post?

En viktig faktor kan dessutom vara att de accepterade och fortsätter ett uttag på 1900 pln för några dagar sedan när jag har haft detta belopp tillgängligt, men när jag bad om ett större uttag bad de om verifiering och direkt efter positiv verifiering bestämde de sig för att blockera mig.

Tack för dina meddelanden.

Det finns inget behov av att översätta, eftersom vi har alternativ att översätta skärmdumparna själva, när de är läsbara.

Tack så mycket, calcioservante, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket. Jag hoppas verkligen att du hjälper mig att komma tillbaka till deras kasino och ta ut min vinst.

Kära calcioservante,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan klistra in den här eller skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära VulkanVegas Casino.

Vad skulle vara poängen med att jag hade flera konton om jag använde mitt konto mycket aktivt sedan länge? Under tiden fick jag bonuserbjudanden på mitt telefonnummer eller e-post några gånger i veckan (och har använt det många gånger också). Dessutom har jag redan gjort mängder av insättningar och många ACCEPTERAT uttag också. Jag har verifierat mitt konto på bokstavligen alla möjliga sätt.

Om du har haft några tvivel om att jag tvivlar på mig som ärlig kund, varför berättade du inte för mig om det innan jag har gjort en större vinst? Det får mig att tro att du bara letar efter "ursäkter" för att slippa betala min vinst istället.

Jag har öppnat många konton på flera olika kasinon hittills och ingen av dem har anklagat mig för att ha multiplicerat konton, så nej. Jag känner inte igen det e-postmeddelandet och jag tvivlar på att jag har öppnat det andra kontot medan kontot redan har öppnats. Jag respekterar din tid och tackar dig för att du deltar i detta klagomål. Förhoppningsvis hittar vi ett sätt att lösa det. Jag skulle vilja kunna fortsätta spela på ditt casino + jag skulle vilja få mina vinster utbetalda.

Vänliga Hälsningar.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du förse oss med bevisen? Du kan klistra in den här eller skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hallå,

Bevisen lämnades.

vänliga hälsningar

VulkanVegasCasino, varför svarar du inte på en enda fråga jag ställde?

Jag har redan gjort många insättningar och många ACCEPTERAT uttag också. Jag har verifierat mitt konto på bokstavligen alla möjliga sätt.

Om du har haft några tvivel om att jag tvivlar på mig som ärlig kund, varför berättade du inte för mig om det innan jag har gjort en större vinst? Det får mig att tro att du bara letar efter "ursäkter" för att slippa betala min vinst istället.

Enligt vad jag ser på min e-post har jag fått över 30 uttag accepterade sedan januari och har gjort mycket fler insättningar än så, så snälla säg inte att jag bröt mot dina regler. Bara rätt frågade jag har vunnit större belopp, du har gjort det med flit för att undvika att betala mig mina pengar.

Mitt konto om HELT VERIFIERAD! Jag har skickat skanning av ID + selfie, skanning av körkort+ selfie. Skanna av 2 kort + selfie. Bekräftelse av mifinity plånbok, kontoutdrag för några gånger! Räcker inte det?!

Hej calcioservante

Det finns inga problem med verifiering. Det finns ett problem med att du har flera konton som upptäcktes av antibedrägeriteamet först nu.

vänliga hälsningar

Det verkar som att det inte finns några problem med bedrägeribekämpningsproblem, men problemet ligger i mina vinster, eftersom du fann det som ett problem när jag bad om större uttag. Du ignorerar viktiga fakta och fortsätter att basera på inbillade "multiaccount". Jag frågade alltid chatten om jag har haft några tvivel om bonusar, verifiering, regler för T&D och har aldrig hört att jag bryter mot något förrän nu. Du kan se historiken för mitt konto och jag är inte helgspelare, men jag spelar mycket. De saker du gör just nu är äckliga och respektlösa.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Tack så mycket för ditt svar och informationen.

Vi förstår att flera konton är ett brott mot villkoren, såväl som skälen till att dessa villkor är på plats för att skydda kasinot. Men vi förstår också att flera konton inte alltid skapas med avsikten att bryta mot reglerna eller få någon orättvis fördel, och alla fall är inte likadana.

I det här fallet verkar det troligt att spelaren har skapat separata konton och spelat på dessa konton individuellt. Däremot har spelaren använt det första kontot aktivt under en lång period. Det andra kontot användes i endast fem dagar. Spelaren har samlat på sig vinsterna från en insättning med riktiga pengar.

Även om kontona bör stängas efter casinots gottfinnande, ber vi dig vänligen överväga att betala spelaren, eftersom ingen orättvis fördel uppnåddes.

Jag hoppas att vi kan komma överens.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej Stefan

Jag är glad att CasinoGuru ser att bedrägeribekämpningsavdelningen. blockerade spelaren inte utan skäl för det. Spelaren har verkligen ett dupliceringskonto och en aktivitet.

Kontot är avblockerat. Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.

Hälsningar

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Tack så mycket för ditt samarbete.

Kära calcioservante,

Kan du bekräfta om du kan logga in på ditt konto? Lyckades du begära ett uttag?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Stefan och Vulcan Vegas Casino,

tack så mycket för din hjälp och hjälp. Jag uppskattar det.

Stefan: Jag bekräftar att jag kan logga in nu och jag har begärt uttag. Kan du lämna ärendet öppet tills mitt uttag kommer att godkännas och tas emot?

Edit: ett litet uttag (1900PLN behandlas och tas emot), det andra uttaget (35.000PLN) väntar och jag tror att det kommer att ta många dagar att behandla. Alla mina uttag avvisades på grund av spärrkonto och nu börjar räkningen igen antar jag. Uttag från 22 000 till 130 000 PLN tar upp till 14 arbetsdagar (det är vad VulcanVegas regler säger).... Mina senaste förfrågningar gjordes den 17/18 april, så det har gått 10 dagar sedan och pengarna skulle förmodligen vara på väg att komma fram . Jag skulle bli så glad om casino kunde påskynda det i takt med tiden. Vi förlorade för att lösa min situation.

Vulcan Vegas Casino: när mitt konto blockerades/frystes har tidigare begäranden om uttag avbrutits. Det betyder att jag måste vänta igen i 14 arbetsdagar för att få den. Finns det något sätt att påskynda mitt uttag? Jag skulle älska att använda bonusarna du ger mig, men så länge jag spelar med mina pengar nu, avvisas begärda betalningar när mina pengar går under det begärda beloppet och därför skulle jag älska att undvika.

Återigen: tack både för hjälp och hjälp!

Kära calcioservante,

Tack för ditt svar och informationen.

Meddela mig när du har fått betalningen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Det går konstigt och jag förstår inte riktigt det här sättet att dra mig tillbaka. När jag begärde ett uttag på 40 000 via mifinity, delas det upp till ett antal uttag på 700 PLN och de behandlas slumpmässigt. Några av dem har redan tagits emot, men resten av pengarna är fortfarande synliga på mitt saldo. Är det hur det ska vara?

Tack på förhand.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du förklara för spelaren varför betalningen delas upp i flera omgångar?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Stefan

Transaktionerna kan delas upp av PSP enligt deras interna inställningar/regler.

Vi är ganska nyfikna på om du, Stefan, ens undrat om uttagen behandlas enligt T&Cs eller x20 snabbare. Tack!

Hälsningar

Kära Stefan

Enligt våra register är alla transaktioner genomförda. Kan du skicka dina bevis via e-post vilka av transaktions-ID:n som inte behandlades/förblev obekräftade enligt T&Cs.

Vi är tacksamma på förhand.

Jag bekräftar att jag har tagit emot uttag. Faktum är att jag begärde 40 000 PLN, men under tiden har jag förlorat 20 000 på grund av att jag inte är riktigt tålmodig och väntar på att det ska göras. Det är inte riktigt rättvist att pengarna förblir i balans tills de har behandlats, men jag förstår den typiska kasinopraxis med avsikt att tillåta spelare som jag att förlora sina pengar under tiden...

Kära calcioservante,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Stefan