Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.

Hej, jag har stött på följande problem med detta casino.

Jag skapade ett konto men kunde inte göra en insättning med någon av de betalningsmetoder de hade tillgängliga. Jag kontaktade deras livesupport, men tyvärr var de inte särskilt hjälpsamma i detta avseende, och mitt problem löstes inte. Så jag bad dem stänga mitt konto. De var ganska ovilliga att göra det, men jag såg ingen mening med att ha ett konto som jag inte ens kunde sätta in på. Så småningom blockerades mitt konto av dem på egen begäran. Jag vill betona det faktum att jag inte gjorde någon insättning, gjorde anspråk på någon bonus, satsade eller vann något med detta konto. Det var ingen som helst aktivitet.

Senare bestämde jag mig för att försöka igen och skapade ett nytt konto med en annan e-postadress. Jag lyckades äntligen göra en insättning och fortsatte att använda detta konto. Jag vann €975 vid något tillfälle och begärde ett uttag, vilket följdes av ett standardverifieringsförfarande. Jag laddade upp mina dokument, men efter det fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var blockerat och begärde ett dokument för att bekräfta att jag var i Finland när jag spelade på deras sida. Jag blev minst sagt förvånad och sa att jag var i Irland hela tiden. Deras svar antydde att jag använde ett VPN. Det förvånade mig ännu mer eftersom jag inte har någon aning om hur det fungerar och hur man använder det. Den enda möjliga förklaringen jag kan ge här är att mina barn använde min bärbara dator, så de kan ha använt VPN för Netflix eller shopping och sedan glömt att stänga av den. Även om så är fallet, var jag inte medveten om det alls, och det var aldrig min avsikt att maskera min IP eller plats.

Efter att ha förklarat det för casinosupporten sa jag till dem att jag skulle vara extremt försiktig med VPN i framtiden. Men nu säger de att de är redo att låsa upp mitt konto under förutsättning att mitt saldo blir ogiltigförklarat. Jag tycker att det är extremt orättvist, jag följde deras regler efter bästa förmåga och var helt ärlig om mina handlingar, som godkändes av deras livesupport. Jag har inte brutit mot någon av deras villkor med avsikt, och jag tycker att mitt konto borde låsas upp utan att mitt saldo ogiltigförklaras. Vänligen titta på det här problemet, tack.

Hej jerem.hanlon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Sedan när är ditt andra konto registrerat? Har du någonsin spelat på kasinot medan VPN var på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, tack för ditt snabba svar.

Jag är inte säker på att mitt konto har verifierats helt, jag skickade in alla nödvändiga dokument den 6 mars tror jag och informerade casinot via onlinechatt enligt deras instruktioner, men jag fick aldrig någon bekräftelse.

Mitt andra konto skapades den 22/02/2023.

När det gäller VPN använde jag det aldrig när jag spelade i kasinot med flit. Som jag redan har nämnt kan mina barn ha glömt att stänga av den efter att ha använt min bärbara dator, och tyvärr märkte jag det inte eftersom jag inte har någon aning om hur det fungerar. Men jag vet inte det med säkerhet, och kasinot gav inga bevis för att VPN faktiskt användes.

Senast jag pratade med dem var för cirka fyra dagar sedan, de sa till mig att de skulle gå med på att låsa upp mitt konto under förutsättning att mitt saldo ogiltigförklarades. Jag sa till dem att jag inte var villig att acceptera det och bestämde mig för att skicka in detta klagomål.

Hej jerem.hanlon

Kontot är blockerat på grund av misstanke om VPN-användning. Du blev ombedd att tillhandahålla spelbevis från Finland.

Ser fram emot att få dem, och kontot kommer att låsas upp omedelbart.

Hälsningar

Hej jerem.hanlon,

Vänligen tillhandahåll kasinot det begärda dokumentet och meddela oss resultatet så snart som möjligt.

Hej, jag kan inte tillhandahålla detta dokument eftersom jag inte var i Finland vid något tillfälle, som jag har nämnt flera gånger. När det gäller VPN-användningen har jag redan angett möjliga orsaker till det. Jag ber casinot att läsa min förklaring igen, jag har förklarat allt i detalj. Den enda möjliga förklaringen jag kan ge här är att mina barn använde min bärbara dator, så de kan ha använt VPN för Netflix eller shopping och sedan glömt att stänga av den. Även om så är fallet, var jag inte medveten om det alls, och det var aldrig min avsikt att maskera min IP eller plats. Jag minns att det var ett problem när jag loggade in efter det, spelen jag ville spela var inte tillgängliga, så jag loggade ut, startade om min bärbara dator och sedan gick det tillbaka till det normala. Nu när jag kom ihåg detta tror jag att det orsakades av VPN, men jag hade ingen aning om att det hade något med det att göra då. Och om det var det, var den sessionen väldigt kort, högst några minuter.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du berätta hur många gånger jerem.hanlon spelade från Finland och om han fick någon fördel för att använda VPN under sitt spelande?

Hej, allihop,

Vi har kontrollerat kontot, spelaren gick in på kontot 3 gånger från Helsingfors, gjorde en insättning och spelade. Uppriktigt sagt förstår vi inte varför spelaren ändrade IP:n. Hur som helst, spelaren kan nu fortsätta att använda vår tjänst.

Hälsningar

Hallå,

Jag uppskattar att du avblockerade mitt konto, men jag vill förtydliga att det inte fanns något spel "från Helsingfors", och inte heller fick jag åtkomst till kontot 3 gånger med fel IP. Det hände bara en gång och under en mycket kort period. Jag tror att om du kollar spelhistoriken kommer du att kunna se att alla mina insatser gjordes från Irland. Det var ett olyckligt misstag och jag kommer definitivt att se till att det aldrig händer igen. Tack för din omtanke.

Tack ejrem.hanlon för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick