Spelaren från Ungern fick sitt konto spärrat på grund av ett spel från ett begränsat land. Spelaren var tvungen att bevisa att hon aldrig spelat i kasinot från Litauen. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren fick sina vinster.
Hallå,
Jag har med Vulkan Vegas eftersom jag vunnit mycket pengar men inte vill ha betalt. Jag har spelat och vunnit mycket tid och det har inte varit några problem med att dra tillbaka aldrig, just nu.
De frågar bevis på att jag spelade från Litauen eftersom de ser inträde på mitt konto från Litauen. Jag har aldrig varit i Litauen. Jag använde aldrig VPN eller Proxy...tror jag, så jag använde det inte avsiktligt. Mitt konto är blockerat nu och jag försöker prata med onlinechatt men de vill ha bevis, bevis, bevis. Jag kan inte skicka eftersom jag inte var i Litauen. Jag förstår inte den här situationen.
Detta är e-post från supporten:
"Ditt konto har tillfälligt blockerats. Vi ber dig att tillhandahålla ett dokument som skulle bevisa att du var i Litauen när du spelade på vår webbplats.
Observera att maskering av IP eller plats inte är tillåtet på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."
Vad kan jag göra?
Kära Szbkriszta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du skapade ditt konto från Ungern och alltid spelade från detta land? Fyllde du i landet korrekt i spelarprofilen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå
Tack för ditt snabba svar.
Jag skapar kontot i Ungern och jag spelade alltid i Ungern. I KYC-kontrollen är allt okej. Jag hade mer uttag från kasinot. Den sista är den 10 januari ca. De angav aldrig några problem.
Jag spelade inte med aktiv bonus. Jag funderade när jag använde min Macbook. Webbläsaren identifierade Vulkan Vegas-sidan för footprint. Jag har aldrig använt ett VPN och jag vet inte vad detta är.
Tack för att de tar itu med mitt problem.
Krisztina
Jag fick e-post från kvalitetskontrollavdelningen eftersom jag skrev klagomålet.
Detta är e-postmeddelandet:
"Kära fröken. …..,
Jag ser att du i går i onlinechatt bekräftade att du använde VPN för att spela på vår webbplats. Så vad jag förstår är dina tidigare mejl inte mer relevanta, eller hur? Observera att enligt eller T&C är maskering av IP eller plats inte tillåtet, och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknologier, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Ändå har administrationen gått med på en kompromiss och är redo att låsa upp din profil och lämna 50 000 HUF på ditt saldo om du samtycker till att inte bryta mot villkoren som du godkände genom registreringen. Alla andra vinster kommer att ogiltigförklaras. Accepterar du dessa villkor?
Om du har ytterligare frågor kan du alltid skicka e-post till oss eller kontakta oss via onlinechatt
Vänliga hälsningar
Elsa"
Jag bekräftade inte att jag använde VPN. Jag skrev på chatten att webbläsaren identifierar webbplatsen som en känd spårare. Jag tror inte att det är mitt fel om "enkel" webbläsare anser att webbplatsen är farlig.
Jag sökte "VPN" på Google och jag såg inte Safari eller Chrome eller någon annan webbläsare bland resultaten. Jag är ingen datavetare, jag vet inte att den "enkla" webbläsaren kan göra detta kanske och det finns inga varningar på sajten om spårning eller nätfiske och därför måste webbläsarinställningarna kontrolleras. Jag vet inte att min webbläsare har ändrat eller inte har min IP-adress, jag vet bara att jag identifierade webbplatsen som en spårare.
Kasinot erbjuder 0,5 av priset. Detta är inte korrekt.
Jag hade flera mindre uttag tidigare (2 gånger i januari också i år) och det var aldrig problem. Jag tror att de lämnar denna möjlighet öppen för stora vinster. De vill inte betala stora priser och de kan hänvisa till VPN-användning när som helst. Jag frågade från supporten berätta för mig datumen när jag använde VPN men jag fick aldrig svar på min fråga!
Jag fick det här e-postmeddelandet idag men jag förstår inte exakt vad de frågar efter?
"Kära fröken…..,
Som vi kan se, bara med Google Chrome kom du in från Litauens plats. Du måste kontrollera alla enhets- och webbläsarinställningar igen.
Vänliga hälsningar
Yana
VulkanVegas kvalitetskontrollavdelning"
Jag skickade det här fotot från min mobiltelefon eftersom en annan assistent skrev att de såg att de senaste auktoriseringarna med litauisk IP utfördes från mobila enheter.
Ursäkta det ungerska språket på bilderna men min telefon använder detta språk.
Jag fick detta mejl idag:
Kära spelare.
Informationen som du använde VPN bekräftades av våra tekniska specialister. Tyvärr, det finns inget sätt att avblockera ditt konto.
Vänliga hälsningar
Yana
VulkanVegas kvalitetskontrollavdelning
Kära Yana,
Jag frågade bevis från support eftersom jag vet att jag aldrig använt VPN!
Jag väntar på bevisen men jag tror att de inte kommer att skicka aldrig eftersom VPN bara var ursäkter...
Jag tror att de ljuger och jag tror inte korrekt attityd om de misstänker men inte skickar någon specifik information.
Jag måste bevisa att jag var i Litauen när jag inte var det. Men inget till dem, de säger bara allt! De kommunicerade inte exakta datum när jag använde VPN!
De vill ha bevis på att jag var i Litauen men de sa inte från vilket datum... 🤔
Jag frågade från mina vänner och jag vet nu att det måste registreras och betala för vpn-tjänst! Jag gjorde aldrig! Så jag är ganska säker på att jag inte använde ett VPN! Jag väntar på bevis efter orden...
Tack så mycket, Szbkriszta, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Szbkriszta,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål och eventuellt dubbelkolla situationen.
Hej Peter,
Tack för att du tar itu med mitt problem!
Jag är väldigt nyfiken på svaret eftersom jag vet att jag aldrig använder VPN. Jag har ingen programvara för VPN på min telefon och min Macbook.
Hej, allihop
Vårt system upptäckte spelet från Litauen, vänligen se skärmdumpen:
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för svar. Jag ser bilden. Det är omöjligt. Jag reste från Vilnius, Litauen till Ungern på 32 sekunder.
Jag var aldrig i Litauen och jag använde aldrig VPN aldrig, så dessa kan inte vara förklaringen.
Jag har en fråga men jag skulle vilja om du vet att jag är en enkel datoranvändare. Jag ser på bilden att sessionsnumret i Litauen är detsamma som legitimationsnumret i Ungern. Kan du förklara för mig vad det betyder och hur är möjligt? Är det här normalt?
Din kollega från supporten skrev till mig att din webbplats såg att jag gick in med Google Chrome från Litauen. Jag gjorde en skärmdump från min webbhistorik och jag kom inte in på din webbplats den 31 december med Google Chrome. 
Jag bifogar bilder. Vänligen kontrollera.
Tack!
Kära Szbkriszta
Vänligen meddela oss om du använder både iPhone och Android-enhet.
Tänk också på att tiden på skärmdumpen är UTC.
vänliga hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Jag skrev 18 januari på chatt och 20 januari för klagomål via e-post att jag använder Iphone 11 mobiltelefon. Jag har aldrig använt en Android-mobil.
Jag tycker 1 timme och 32 sekunder för kort tid för resa från Litauen till Ungern.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Szbkriszta,
Det är aldrig en bra idé att använda ett VPN när du spelar på ett kasino eftersom det är förbjudet i de flesta kasinon. Vi försöker dock alltid se till att situationen är rättvis och fråga om en orättvis fördel har vunnits.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Har spelaren fått en orättvis fördel med VPN? Registrerade hon sig från Litauen? Aktiverade hon en bonus som inte var tillgänglig i Ungern? Vänligen ge råd.
Kära Peter,
Jag använde aldrig VPN!!! Jag har inte VPN-programvara eller prenumeration!
Min mobiltelefon är Iphone 11! Jag har inte Android! Jag bröt inte mot reglerna eftersom jag inte använde VPN...
Jag vann den 13 januari med egna pengar...inte den 31 december 2022. och jag använde ingen bonus.
Kära Szbkriszta
Vi har misskrediterat ditt konto, använd formuläret "återställ lösenord" för att få tillbaka åtkomsten.
Vänliga Hälsningar
Kära Vulkan Vegas Casino och Peter!
Tack!
Jag har gjort uttag och jag kommer tillbaka om det kommer att lyckas.
Tack för din hjälp!
Kära Szbkriszta,
Förstår jag rätt att du kommer att få betalt?
Kära Peter,
Ja jag tror eftersom jag kunde ta ut och jag väntar nu på att pengar ska komma till mitt bankkonto.
Kära Szbkriszta,
Har det kommit några nyheter?
Jag bad om 80 stycken uttag på söndagen, så 2 arbetsdagar sedan och är 5 framgångsrika.
Jag väntar 75 ännu.
De har inte bråttom... ☺️
Så jag väntar på betalningar...
Det var få framgångsrika betalningar men casinot avbröt få betalningar då och då. De 14 arbetsdagarna börjar om och om igen.
Jag försökte skriva med onlinesupport men de skrev scheman om och om igen...
Jag tror att den här historien kommer att vara oändlig.
Hej Vulkan Vegas Casino,
Jag försöker svara på din fråga men inte enkelt.
Jag gjorde 80 uttag den 29 januari, jag ser 94 i min betalningshistorik idag... 🤷🏼♀️
Jag fick 62 framgångsbetalningar men jag ser 64 framgångsbetalningar på din sida.
Fakta:
Jag fick 17 289,62 € och 4 322 $ med 61 maestro och en med banköverföring.
Mitt saldo är 997.652 HUF (~2558€) på din sida på morgonen i dag men var 1.710.152 HUF (~4385€) på kvällen i går. Jag har 572.500 HUF (~1468€) på gång och 855.500 HUF (~2193€) i ofullständig status i min betalningshistorik idag. Jag var 715.000 HUF (~1833€) på gång och 1.425.000 HUF (~3654€) ofullständig i går.
Helt omöjligt att spåra...
Hej Szbkriszta
Vi rekommenderar att du använder banköverföringar för dina uttag, eftersom uttag med kort i vissa fall kan orsaka avslag från banken.
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Jag försökte också banköverföring men ingen förändring, så jag väntar.
Det är inga problem med bankerna eftersom pengarna inte ens når dem...
"8.14. För de spelare som framgångsrikt har genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp från 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 48 timmar, men inte överstigande 5 arbetsdagar från datumet av begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
8.15. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp från 5 000 EUR till 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period på 5 minuter - 96 timmar, men inte överstigande 14 arbetsdagar från datum för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar."
Jag har pågående betalningar från den 10 februari. Jag hoppas att kasinon känner till ows villkor och att det kommer att vara över snart men jag tycker att betalningssystemet är väldigt dåligt och omöjligt att spåra. Datumen de fortsätter att ändra utan anledning...
Kära Szbkriszta
Vi kan se att det bara finns fyra uttagsbegäranden kvar och de behandlas av PSP. Kasinot godkände uttagen i rätt tid.
Vi hoppas verkligen att du får pengarna snart.
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Jag gjorde 80 uttag den 29 januari, alltså för 15 arbetsdagar sedan.
Jag väntar, jag kan inte göra något annat...
Tack!
Kära Peter och Vulkan Vegas Casino,
Jag fick mitt pris!
Tack för din hjälp!
Kära Szbkriszta,
Tack för uppdateringen, det är fantastiska nyheter. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
