Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
God kväll, jag kontaktar dig eftersom jag var spelare på Vulkan Vegas casino i två veckor och plötsligt hittade jag min användare blockerad. Vid samråd med operatörerna om detta berättar de bara att jag bröt mot reglerna, utan att ge mer information om det. Jag förnekar den lilla informationen eller inga bevis från kasinot för att anklaga mig för detta. Jag vill bara begära tillbaka pengarna som jag hade i den, ärligt talat är jag inte intresserad av att återställa kontot, eftersom jag har möjlighet att fortsätta spela på andra kasinon. Förresten, efter att ha begärt uttaget, pågick processen redan, efter att ha bekräftat uttagets giltighet via e-post, för att senare hitta mig själv med meddelandet om att den permanent blockerade användaren behåller mina pengar.
Allt han berättade hände från den ena dagen till den andra.
Jag lämnar bifogade bilder av samtalen med operatörerna och deras vägran att ge mer information om statusen för mitt konto. Det är ett riktigt rån.
Hej MarianoC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll, från Vulkan skickade de ett mail till mig som svarade på kravet jag gjorde på mina pengar, där de sa att de inte har support på spanska, skicka alla mail på engelska? Det får dig helt klart att tro att de lurar dig eftersom chattarna med operatörer är alla på spanska.
Hej MarianoC,
Kan du förtydliga exakt när du begärde ett uttag? Har den inte kommit sedan dess?
God kväll, jag begärde uttaget den 21/01. Sedan dess har jag inte fått någon återbetalning och inte heller fått den. De säger bara till mig att jag bryter mot reglerna för webbplatsen utan att ange något och att det är ett slutgiltigt beslut av
förvaltning. Hur kan dessa saker hända? Jag kan inte tro.
Jag skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Kan du förtydliga varför spelaren blockerades?
Hej, allihop,
Kära MarianoC,
Kan du förklara följande aspekter:
1) Vad är syftet med att göra en uttagsbegäran efter att du bara gjort flera snurr? Och varje gång håller du med om en ganska stor provision vid uttag?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut via en annan?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej bra. 1. Syftet är att ta ut åtminstone en del av mina pengar när jag behöver eller vill ha dem, uppenbarligen acceptera innehållet som de gör. Angående uttagsmetoden förstår jag inte förslaget? Vad är problemet med det? Om du inte kan ta ut med krypto vill jag ha mitt saldo genom AstroPay eller annan betalningsmetod, men det verkar inte logiskt för mig att de behåller saldot bara så. Måste jag tappa hela mitt saldo? Är det obligatoriskt att förlora allt? Jag väntar på ett rimligt svar...
Hej MarianoC
Anledningen till att vi frågar detta är att du vid varje uttag förlorar mycket pengar i provision. Du är tydligt informerad om det.
För det andra, enligt T&Cs: " 8.11.2. medel måste tas ut med samma metod som används för insättning;"
Annars ger det en presumtion om penningtvätt.
Registrerade du dig på vulkanvegas för att spela casino eller av någon annan anledning?
Tack på förhand!
Sanningen är att om jag förlorar pengar i provision, men det är första gången jag är på ett onlinekasino, och jag hellre förlorar lite pengar, så är jag inte säker på hur mycket det är, än att förlora allt. Jag tvättar ingenting, jag är anställd, jag lägger en del av min lön för att spela, men det är väldigt svårt att vinna, så försök att ta ut så mycket som möjligt... Jag ber dig starkt att lämna tillbaka pengarna som jag behåller på kontot, och om du vill behålla det blockerat har jag inga problem med det...
Kära Vulkan Vegas,
Kan du vänligen förtydliga hur många snurr och i vilken summa spelaren gjorde exakt? Skulle det lösa problemet om han skulle begära ett uttag med samma betalningsmetod som han gjorde en insättning med?
Hej Nick,
Mejlet med förklaringar och bevis har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Kära MarianoC,
Vi har fått bevis från Vulkan Vegas Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att Vulkan Vegas Casino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
11. Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell verksamhet
11.4. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget ska ha rätt att informera relevanta myndigheter, andra leverantörer av onlinetjänster och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
