Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte kunde bevisa att pengarna skickades till kasinot och att de inte använde sitt eget konto för att göra insättningen.
Hallå! Jag gjorde en insättning till detta casino med ett bankkort. Kontot skapades för länge sedan (någonstans i början av 2020 eller 19).
Han gick inte in och jag kontaktade direkt chatten på nätet. Till vilket jag fick veta att jag behövde vänta "skickade en förfrågan till betalningssystemet. Vänta lite till." Och så här har de svarat mig sedan den 21 november. Det har gått ungefär 24 dagar. Alla svar från dem är mallar. Vänligen lös problemet. I intyget för operationen målade jag speciellt över uppgifterna. Jag kan skicka originalet till dig
Bästa hynix3000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära hynix3000
Ledsen att du har stött på problem.
Vi skulle vilja bekräfta att biljetten höjdes till PSP och vi driver på dess lösning.
Ditt tålamod uppskattas.
Vänliga Hälsningar
Christina, du förstår att det redan har gått 23 dagar sedan insättningen. Samma svar enligt mallen. Kasinon med ett rykte på 9,6 kan inte lösa mitt problem med en insättning under en så lång period. Jag hade en helt annan åsikt om detta casino
Kära hynix3000
Kan du bekräfta att du var i Finland när du gjorde en insättning?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Jag är från Ryssland. Kanske visas det så här på grund av tunneln (vpn), eftersom det inte finns någon direkt tillgång utan den.
Jag såg i reglerna om VPN. Men till en början gick jag utan vpn genom en spegelsida. Men sedan slutade det fungera och jag var tvungen att använda vpn, eftersom det inte fanns något annat sätt att komma åt sidan. VPN brukade gå till kasinosidan. Jag ser ingen anledning att konfiskera en deposition som inte ens har krediterats ännu.
Kära hynix3000
Vi försöker ta reda på anledningen till att PSP inte krediterade din insättning.
Vänliga Hälsningar
29 dagar har gått och man kan inte få reda på allt
Hej alla,
Tack båda för era svar.
hynix3000, observera att jag inte sa att kreditering av din insättning bör ta 30 dagar. Jag sa att du skulle kontakta din betalningsleverantör och deras utredning tar cirka 30 dagar. Kan du meddela om du redan har kommit i kontakt med betalningsleverantören som jag föreslog förra veckan?
Med vilken betalningsleverantör? Jag känner inte honom. Vulcans casinospecialister försöker lösa problemet, men imorgon är det 30 dagar sedan jag kontaktade dem. Skickade dem en check för operationen
Det har gått 33 dagar sedan insättningen. Ingenting gjordes. Endast värdelösa mallsvar som "Vänta lite till, problemet kommer snart att lösas." Casino bryr dig inte ett dugg om mitt problem
Än sen då ? Hur mycket längre måste jag vänta? Gjorde jag en insättning för att vänta på den i mer än 35 dagar?
Detta casino förtjänar inte ett så högt betyg.
Tiden är ute och de bryr sig inte om mitt klagomål. Och de kommer inte att ta ut en deposition. 36 dagar har gått. Under den här tiden har ingenting förändrats. Endast mallsvar, som den här .
hynix3000 måste du kontakta din bank.
Jag säger det. Jag har redan kontaktat banken. Det kommer ingen återbetalning eftersom transaktionen lyckades. Jag håller helt inte med om teknisk supports svar. Det finns inga bevis från dem. 
. Jag väntade 37 dagar på att någon skulle svara mig så här? Det ser ut som en bluff från kasinot
Det är allt? Kasinot kommer inte att straffas för detta?
Kan du skicka mig någon skriftlig bekräftelse (som ett e-postmeddelande eller ett brev) från din bank om att transaktionen har bearbetats framgångsrikt från deras sida? Observera att detta bevis är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet eftersom insättningskvittot inte räcker. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du meddela oss om det har kommit några nyheter angående detta problem?
Hej, allihop,
Betalningsleverantören bekräftade att den omtvistade transaktionen aldrig togs emot av kasinot/betalningsleverantören.
Vänliga Hälsningar
Varför ska jag tro på ordet? Inte ett enda bevis från dig. Mina pengar debiterades från kortet och jag lämnade ett intyg på operationen
Tack så mycket, hynix3000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Christina för din hjälp! Casinot har redan skickat ett brev till mig två gånger om att de enligt betalningsleverantören inte har fått någon insättning. Men jag har inte sett ett enda bevis. De ignorerade det väldigt länge och att döma av kundernas klagomål beter sig casinot ofta inte snyggt mot sina kunder (försenar uttag, blockerar vpn). På alla möjliga sätt störa det normala spelet. Min insättning har inte krediterats till kasinosaldot på mer än en månad. Det är hemskt
Bästa hynix3000,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag tar över ditt klagomål.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Är det möjligt att det var något slags tekniskt problem som orsakade problemet? Baserat på bevisen från spelaren verkar det som att insättningen ägde rum och att transaktionen lyckades. Det måste finnas ett sätt att ta reda på vad som hände med insättningen, eller hur? Eller kan det finnas en annan förklaring till detta?
Allt gick bra på min sida. Men casinoadministrationen säger något annat. Jag ringde banken och frågade vad som hände med transaktionen. Jag fick höra att det var lyckat
Hej, allihop,
1) Vi fick en fast bekräftelse (flera gånger) från PSP, att transaktionen inte kändes igen och VulkanVegas tog aldrig emot insättningen.
2) Ägaren till kontot på VulkanVegas är Förnamn: Ilya Efternamn: Pek**eev
Ägaren av kortet är en tredje part - Zinaida P. (betalningsbevis tillhandahålls av spelaren)
Detta bryter inte bara mot Casino T&Cs, utan mot Visa/MC-reglerna. Tar också upp inkonsekvenserna.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa till med det här fallet.
Vänliga Hälsningar
Det finns inga bevis för att depositionen inte mottogs. Låt dem lämna tillbaka pengarna
Bästa hynix3000,
Kan du snälla förklara situationen lite? Vem gjorde insättningen på ditt konto?
Jag gjorde insättningen, men jag använde min släktings kort. Ja, jag bröt mot reglerna, men låt dem lämna tillbaka min deposition
Bästa hynix3000,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. När jag tittar på skärmdumparna du vidarebefordrade kan jag inte riktigt säga om pengarna skickades till casinot. För det andra fick casinot aldrig den summan och slutligen skickades den inte ens från ditt eget konto vilket gör hela situationen ännu mer komplicerad. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
