Vulkan Vegas Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till kontot.

I need your help

Vulkan Vegas has blocked my access to SofortÜberweisung because of alleged outstanding amounts, these amounts are in the account as new/open but were not debited and not posted to my player account and I could not play because the said money was never credited to play. Deposits were canceled by me because of incorrect QR or color code because of the TAN but then booked as new in the account history at vulkan, which did not result in any booking of money to my account, the money is wrongly demanded. What should I do Vulkan is not exactly cooperative with the support answers what can I do can you help me or are there other players who already had something like this

Ich brauche eure Hilfe

Vulkan Vegas hat Mir meinen zugang zu SofortÜberweisung gesperrt wegen angebliche außenstände diese Beträge stehen im Konto als neu/Offen aber wurden nicht abgebucht und auch nicht auf mein Spielerkonto gebucht auch spielen konnte ich nicht da das besagte GEld ja nie gutgeschrieben zum spielen wurde. Einzahlungen wurden von mir abgebrochen wegen falscher eingabe QR oder Farbcodewegen der TAN dann aber im Kontoverlauf bei vulkan als neu gebucht was aber keine BUchung von Geld auf mein KOnto bewirkte das Geld wird zuunrecht verlangt .was soll ich tun Vulkan ist da nicht gerade kooperativ der Support antwortet was kann ich da noch tun könnt Ihr mir helfen oder gibt es andere Spieler die so etwas auch schon hatten

Dear torri,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that those deposits have never left your bank account? Also, do I understand correctly that you are now experiencing issues with your SofortÜberweisung account, and not directly with the casino account?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I have found out that it is up to the partner bank, the amount was booked, but documents are still needed immediately. Contact with vulkan is difficult

ich habe in erfahrung bekommen das es an der partnerbank liegt der betrag wurde gebucht aber sofort braucht da noch unterlagen mit vulkan ist der kontakt schwer

Thank you very much torri for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear torri,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

It's about the fact that the partner bank of vulkan has deducted 50€ from me but vulkan has probably not yet given ok about the receipt of the money, so the partner bank europartner has initiated a block on immediate transfer

es geht darum das die partnerbank von vulkan bei mir 50€ abgebucht hat aber vulkan wohl noch kein ok über eingang des geldes gegebenhat deshalb hat die partnerbank europartner eine sperre bei sofortüberweisung eingeleitet

Hello all,

Dear torri, I do not quite understand your claim. Can you please name the disputed transaction ID?

Thank you in advance!

Kind regards

to vulkan vegas everything can be seen in the screenshot the transaction ID can unfortunately not be read completely on the account page at casino vulkanvegas i also say vulkan should contact the partner bank they are waiting for a response because of a total of 50€ booking simply immediate transfer blocked I called immediately and they told me that the casino reported €50 as not booked or outstanding. I sent the documents to immediately, they also saw that the money had been booked. I also sent an email or screenshot at least 3x to Vulkan directly because of the matter sent but I think vulkan doesn't want to understand quite simply 50€ were debited on 19.01 by estniesche partner bank they claimed but the partner bank didn't enter the ID at vulkan I don't know

an vulkan vegas es ist alles im screenshot zu sehen die transaktions ID kann man leider auf der KOntoseite bei casino vulkanvegas nicht komplett lesen ich sage auch vulkan soll sich an die partnerbank wenden diese wartet auf eine rückmeldung wegen insgesamt 50€ buchung einfach sofortüberweisung gesperrt.ich habe mit sofort telefoniert und die haben mir gesagt das das casino 50€ als nicht gebucht oder ausständigt meldet .ich habe die unterlagen an sofort gesendet die sehen auch das das geld gebucht wurde desweiteren habe ich mindestens 3x vulkan direkt eine email oder screenshot wegen der angelegenheit gesendet aber ich denke vulkan will nicht verstehen ganz einfach es wurden 50€ am 19.01 abgebucht durch estniesche partnerbank diese behauptet aber die partnerbank nicht bei vulkan eingegengen die ID kenne ich nicht

in the vulkan account, many failed bookings are also marked as new and not as ended or cancelled

im konto bei vulkan sind auch viele fehlgeschlagen buchungen als neu bezeichnet und nicht als beendet oder storniert

Hello Vulkan, that should be the said transaction ID ed, 730f44, the partner bank does not seem to know whether the amount has been booked, why do I not know either, since then, I can no longer pay with immediate transfer, a complete block!!!!!!!

hallo Vulkan das müsste dei besagte transaktion sein ID ed, 730f44 sein die partnerbank weis anscheinend nicht ob der Betrag gebucht ist warum weis ich auch nicht ich kann seit dem nicht mehr mit sofortüberweisung zahlen eine komplette sperre!!!!!!!

Hello, I sent a total of 4x screenshots by email of the transaction in question, but the answer kept coming. You don't know what I want.

Hallo ich habe insgesamt 4x screenshot per mail von der besagten transaktion gesendet aber immer wieder kam dei Antwort sie wissen nicht was ich will die sperre von sofortüberweisung aufheben ganz einfach!!!!!!!!!!!!!!

Dear torri

Can you kindly tell us, who did you send the screenshots to?

Thank you in advance!

Best regards

Hello sent on 01/27/2022 it is the eurobank 50€ debited on 01/19 and also booked on Vulkan but no confirmation therefore blocking immediately nivht my mistake!!!!!!!!!

Hallo gesendet am 27.01.2022 es ist die eurobank 50€ am 19.01 abgebucht und auch auf Vulkan gebucht aber keine bestätigung deshalb sperre bei sofort nivht mein Fehler!!!!!!!!!

Dear torri

Pardon if I got you wrong, but the transaction ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 is successful. 50 euros were successfully credited onto your account.

Can you specify your question more briefly, please?

Thank you in advance!

OK, everything is working again. SofortÜberweisung has lifted the block. The matter has been clarified for me. Thanks Guru

OK es funtioniert wieder alles SofortÜberweisung hat die Sperre aufgehoben.Für mich ist die angelegenheit geklärt.Danke Guru

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Thank you for your help.

Dear torri,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter