Spelaren från Tyskland satte in €52 via Sofortüberweisung den 10 juli 2024, vilket debiterades från deras konto men krediterades inte deras Vulkanvegas casinokonto. De fick bara standardsvar i chatten. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde lösa det direkt. Spelaren uttryckte frustration och anlitade en advokat. Klagomålet avslogs slutligen på grund av frågans karaktär.
Den 10 juli 2024 satte jag in €52 via Sofortüberweisung, och pengarna debiterades från mitt konto. Det krediterades dock inte mitt konto hos Vulkanvegas, och jag får bara standardsvar i chatten.
Kära Thor120,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Du är lika värdelös som casinot i sig
Kära Thor120,
Du kan göra som rekommenderat eller så kan vi avsluta klagomålet. Snälla låt mig veta.
Gör vad du vill. Jag har nu anlitat en advokat som definitivt kommer att uppnå mer än du 😂 Jag kommer definitivt att lämna en recension, det kan du vara säker på
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
