Spelaren från Tyskland rapporterade att gratissnurr i spelet "Finn and the Swirly Spin" på 50 cent inte krediterades henne, trots att de var listade i spelhistoriken. Kasinot hävdade att det inte fanns några vinster i samband med snurren. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag hade gratissnurr i spelet "Finn and the Swirly Spin" på 50 cent, och de krediterades inte till mig. De är listade i spelhistoriken, men inte i kasinots historia. Det påstås att det inte blev någon vinst. 
Hej dlmcelleone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
