Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Spelaren angav inte anledningen till att stänga kontot och kasinot stängde det senare. Men spelaren slutade svara, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Jag skickade ett e-postmeddelande den 31 januari 2022 med all viktig information om att jag vill blockera kontot eftersom jag spelar för mycket. Detta ignorerades, så jag spelade bort mer och mer trots att jag gjorde allt, jag kontaktade chatten och det kom inget svar via mail
Jag vill ha tillbaka mina pengar och vill att mitt konto ska spärras!!!! jag behöver din hjälp
Bästa domenico94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:
"31 PERSONLIGA BEGRÄNSNINGAR OCH SJÄLVUTSLUTNING
31.1. För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi gränser för kontoaktivitet som du kan ställa in i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.
31.2. Efter att du har avaktiverat ditt konto kommer du inte att kunna logga in, öppna ett nytt konto eller ta ut pengar."
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här.
Kan du också förtydliga hur mycket pengar du lyckades förlora efter att ha skickat denna begäran? Förstår jag korrekt baserat på det omtvistade beloppet att det är 600 €?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kan inte säga exakt hur många euro eftersom jag har tagit ut och gjort insättningar om och om igen, det är mer än €600, men det skulle ta lång tid för mig att se att mitt konto var balanserat
Det var exakt första gången jag provade det oftare och förlorade alla mina pengar, även om jag har insett sedan den 31 december 2021 att jag inte längre kan klara mig ekonomiskt och jag har försökt om och om igen att öppna chatten samt genom att ringa och det kom inget svar
Tack för bekräftelsen, domenico94. Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tyvärr, vad jag kan se, bad du bara om enkel kontostängning. Kan du bekräfta att du inte längre har tillgång till ditt konto?
Bästa domenico94,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
