Spelaren har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Spelaren fick förlorade pengar och hans konto stängdes, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 600 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ,
Jag ansökte om detta kasino den 05.05.21 och 13.06.21 på grund av risk för spelberoende, tyvärr var mitt konto inte blockerat och mitt missbruk förföljde mig och jag förlorade ytterligare 3600 euro, vad kan jag göra? Jag tog mig själv till försörjningsnivån borde de inte behöva svara på begäran? Snälla för din hjälp med att ersätta beloppet och stäng kontot omedelbart, tack tack David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har stängts och kasinot aldrig har svarat på dina önskemål?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom bifogade skärmdumpar), vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ,
Ja, mitt konto är fortfarande aktivt och som sagt förlorade jag 3600 € igen och min ekonomiska situation skadades allvarligt.
Som svar på posten kom något med dataskydd ...... tyvärr har jag inte längre posten, men som beskrivet gick jag till supportplagget, tyvärr utan framgång vaknar bara pengar, men ingenting som har att göra med självutestängning.
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Ledsen att höra om dina problem.
Får jag snälla ställa dig flera frågor?
Den 5 maj skrev du följande:
"Hej tack för omedelbar självutestängning, risk för spelberoende. Tack"
Supportoperatören svarade följande:
"Vi är ledsna att du fattade ett sådant beslut att radera ditt konto.
Du kan ställa in personliga begränsningar på vår webbplats. För att göra detta, klicka på 'Redigera' i din profil och klicka sedan på 'Ansvarsfullt spelande'. Där kan du ställa in olika gränser för dig själv. "
Varför satte du inte gränsen enligt supportens instruktioner?
I vilket fall som helst undantar detta oss inte från vår skyldighet att tillhandahålla åtgärder för självutestängning. Beloppet på 3600 euro har krediterats på ditt konto. Spelgränsen tillämpades. Vänligen gör en begäran om uttag.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
kära David
Bekräfta att pengarna har tagits emot.
Tack på förhand
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ,
Jag har fått alla pengarna och tack för det. Ärendet kan avslutas. Casino Vulkan Vegas svarade på ett exemplariskt sätt på ärendet. Tack mfg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack också till Casino Guru tummen upp.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter! Tack båda, David och Vulkan Vegas Casino, för ditt samarbete. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
