Spelaren från Tyskland, som har använt Vulkan Vegas i två år, har blivit tillfrågad om ytterligare verifiering efter att ha vunnit €3000. Trots omedelbar inlämning av begärda dokument, görs inga framsteg när det gäller tillbakadragandet. Mindre vinster betalades tidigare ut omgående. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. Jag har spelat på Vulkan Vegas i nästan 2 år. Jag har blivit verifierad från början. Mina mindre vinster upp till cirka €350 betalades ALLTID ut i realtid, alltså inom några sekunder. Nu har jag för första gången vunnit €3000 och de ber om ytterligare ett foto av min rikedomskälla, som de på sajten kallar "rikedomskällan". Jag laddade upp det direkt men inget mer händer. Jag börjar bli lite orolig eftersom man ibland läser inte så bra saker om casinot. Jag har alltid haft bra erfarenheter av Vulkanvegas, det slår mig bara som konstigt att de efter all den här tiden fortfarande behöver fler dokument. Tack på förhand. Hälsningar, Nico
Bästa Hellakson23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt när du tillhandahöll detta dokument? Har du angett det i rätt format? Har kasinot begärt några andra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för meddelandet. Jag skickade handlingarna direkt i morse på begäran. (2023-11-2). Formatet på bilden är detsamma som alla andra före den, dessa godkändes på samma sätt, bara med den senaste begäran fungerar den inte längre. Med vänlig hälsning, Nico
Tack för ditt svar, Hellakson23. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling i slutet av nästa vecka, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Hallå. Jag är nu helt verifierad. Men jag saknar fortfarande €400. De återstående pengarna skickades alltid till mig i belopp på 400 €. De sista €400 är listade i min profil som en genomförd överföring. Inget har dock kommit in på mitt konto hittills. Den redigerades för första gången den 4 november.
Kära Hellakson23
Vänligen meddela oss om uttaget nådde ditt bankkonto.
Tack för ditt samarbete!
vänliga hälsningar
Hej nej, det är hon tyvärr inte fortfarande. De sista €400 saknas fortfarande. vänliga hälsningar
Hittills har ingen betalning mottagits för de senaste 400 €. Jag börjar bli riktigt irriterad
Hallå. 10 dagar har nu gått och jag väntar fortfarande på de återstående €400!!! Jag kommer att lämna in ett klagomål till licensgivaren idag. Vidare kommer jag att betygsätta VulkanVegas sajt dåligt på alla sidor. Jag börjar få slut på tålamod.
Kära Hellakson23
Vi ser att du inte rapporterade detta till vår support.
Vänligen gör det, tillhandahåll all begärd information, så kommer de att inleda utredningen tillsammans med PSP och banken.
Tack för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
