Spelaren från Chile har kämpat med att begära ett uttag. Hon begärde ett uttag för cirka tre veckor sedan och enligt casinot accepterades uttaget men behandlades inte. Men pengarna studsade tillbaka till hennes kasinokonto och uttaget avvisades utan tydlig anledning eller kommunikation. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har använt mitt verifierade konto hos Vulkan Vegas länge och jag har aldrig kunnat göra ett uttag. Detta har blivit oacceptabelt och därför lämnar jag in ett formellt klagomål. Den 24 juni gjorde jag mitt senaste uttag på $100 000 chilenska pesos. Ja, mitt uttag godkändes inom 2 arbetsdagar, men det behandlades inte. De sa åt mig att vänta ytterligare 5 arbetsdagar. Jag väntade tålmodigt, men ingenting hände, så jag frågade igen via chatten och fick höra att det var ett problem med min "externa leverantör". Jag frågade hur jag kunde ta reda på vad som hände, men fick inga svar, mer än att jag bara fick vänta. Jag tillbringade mer än 3 veckor på detta sätt, utan någon lösning. Allt de sa till mig var att det inte var möjligt och att de inte hade något med det att göra. När jag frågade varför det inte var möjligt och vad det exakta felet var, fick jag höra att de inte kunde berätta för mig och att jag bara skulle fortsätta att vänta. Idag, den 17 juli, loggade jag in på sidan igen för att fråga för tusende gången... pengarna hade studsat tillbaka till mitt casinokonto och uttaget avvisades... hur är det möjligt? Den hade redan godkänts och nästan en månad senare ändrades den från accepterad till avvisad. Jag frågade igen via chatten och fick höra att de inte visste något om det och att de inte kunde ge svar just nu. De hade skickat en förfrågan till en okänd plats och bett mig att fråga senare. Jag har bett om e-postmeddelanden som ger information om mitt uttag och har upprepade gånger nekats. Jag antar att jag aldrig kommer att få mina pengar eftersom det verkar som en ren bluff... min avsikt med det här meddelandet är att veta om du kan ge någon hjälp eller råd, för att veta om det finns en lösning på det här problemet, hur man går vidare, eller hur man initierar rättsliga åtgärder mot kasinot.
Till alla nya kasinoanvändare, varnas, Vulkan Vegas casino betalar inte ut och om det gör det verkar det ta månader, en fruktansvärd upplevelse, verkligen en besvikelse.
Kära kavaquisa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära kavaquisa
Anledningen till att transaktionerna misslyckas är att du anger ditt kortnummer istället för ditt bankkontonummer.
Felet vi får är "bankkonto: Ogiltigt fältvärde, det ska inte vara ett kreditkort"
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, verkligen, allt jag behövde var ett svar för att kunna lösa mitt problem, om jag var så hård med mitt klagomål så berodde det på att den här gången under 1 hel månad var det ingen som sa till mig hur jag skulle agera eller vad som var fel med mitt uttag Och jag ljuger inte för dig, jag har varit utan att något uttag behandlats i minst 8 månader, jag frågade om det var nödvändigt att ändra betalningsmetod eller vad jag kunde göra åt det och jag fick aldrig svar , Jag hade väldigt tålamod tills jag tröttnade på att vänta, men det är tydligen redan löst, tack casinoguru!! supersnabba lösningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
kavaquisa, förstår jag rätt att du lyckades ta ut dina vinster? Kan vi nu betrakta detta fall som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
