Spelaren från Tyskland förklarar att kasinot har förbisett hans försök att stänga kontot, vilket fick honom att fortsätta spela och förlora mer pengar. Kasinot returnerade allt förlorat saldo till spelaren, så klagomålet löstes.
Hej alla, den 20/08/2020 försökte jag nå supporten via chatten eftersom jag ville utesluta mig från att spela på grund av ett spelberoende. En anställd reagerade aldrig eller gick med i chatten, eftersom jag spelade mer och mer pengar skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot med begäran om att blockera kontot eftersom jag är beroende av spel. Det reagerades aldrig på, då spelade jag bort 340 euro igen! Jag bad kasinot att ge mig pengarna tillbaka eftersom det juridiskt sett inte är okej att inte utesluta en spelmissbrukare från spelet. Sedan fick jag 340 € på kontot och fick det utbetalt. Pengarna betalades dock aldrig ut och mitt konto blockerades. Jag har spelat på hundratals kasinon och betalat ut alla med mitt eget kreditkort och jag var ALDRIG bara förbjuden
Kära Norulez86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Jag kollade casinots ansvariga spelavdelning och hittade detta:
„31.2. Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com. Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Förstår jag rätt att kasinot returnerade alla förlorade pengar till ditt konto och att du begärde ett uttag? Om så är fallet, när exakt har du begärt det, snälla?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag kan bekräfta att den första betalningen inte gick igenom, men följande slutfördes framgångsrikt 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Problemen bör lösas.
Kära Norulez86 kan du vänligen bekräfta?
Tack på förhand
Ärendet är avgjort, kasinot har låst upp kontot och överfört beloppet.
Jag vill ge dem lite kundfeedback för framtiden.
Om en spelare inser att han inte längre har kontroll över sina sinnen måste kasinot vara tillgängligt via livechatt. Tyvärr fanns inget svar på min e-post heller.
Om du har problem med att täcka livechatten på grund av Corona-begränsningar eller problem ger du spelaren möjlighet att utesluta sig själv från spelet. Ett enkelt alternativ i kasinomenyn räcker. Det är väldigt professionellt och seriöst när ett kasino erbjuder något liknande detta 🙂
god helg och ett gott nytt år för alla
Hej alla!
Tack så mycket för ert samarbete.
Norulez86, kan jag överväga att detta ärende är löst? Har jag ditt tillstånd att stänga klagomålet?
Kan markeras som löst, tack för att du tillhandahåller en plattform som denna
Tack så mycket för din bekräftelse. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
