Spelaren från Niedersachsen skickade in alla nödvändiga dokument, men han kan fortfarande inte ta ut sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren vill verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära gregorvoege,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är säker på att du förstår att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren.
Kan du bekräfta att detta var ditt första försök till uttag? Spelade du med några bonusar?
Vidare, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
vänliga hälsningar
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Se svaren nedan:
Kära Gregorvoege,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är säker på att du förstår att KYC är en mycket viktig och viktig process där kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren.
Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka dig?
(Gregor) Jag har begärt en betalning flera gånger, som avvisades varje gång av uppenbara skäl.
Spelade du med några bonusar?
(Gregor) Nej, jag sprutade bara med de VERKLIGA pengarna jag betalade in.
Vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om någon.
(Gregor) Jag skickar via e-post:
Meiltrafik med kasino, betalnings- och spelhistorik, KYC-detaljer
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga Hälsningar
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Gregorvoege för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Gregor,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Kontrollerade bara kontot, det finns inga aktiva uttagsbegäranden.
Jag kan också se att två uttag slutfördes den 23 november 23.11.2020 10:54:11 (UTC), vars totala belopp är 1500 euro.
Kära gregorvoege
Vänligen meddela mig om du har andra önskemål
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Alexander för svaret.
Kära Gregor,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
