Spelaren från Tyskland hade uppgett att hans uttagsbegäran, som godkändes den 16.01.2023, fortfarande behandlades, vilket översteg det angivna maxvärdet på 24 timmar. Han hade inte fått något svar på sitt mejl om denna fråga. Efter en rad korrespondenser med klagomålsteamet och kasinot, hade problemet pågått i några dagar. Så småningom bekräftade spelaren att uttaget hade krediterats hans konto. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hallå. Jag hoppas att VulkanVegas-teamet kan hjälpa mig här.
Jag har begärt ett uttag. Detta godkändes 16.01.2023 kl 14:19.
Statusen är "bearbetas"
Uttags-ID:t är: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
Enligt Michael i supportchatten bör statusen 'bearbetas' ta max 24 timmar. Tyvärr har den här tiden gått.
För närvarande kan ingen i chatten hjälpa mig, kanske VulkanVegas Team kan göra något för mig här?
Det skulle vara väldigt snällt om du kunde ta en titt på detta.
En utbetalning från igår kom bara 5 minuter efter begäran, det verkar som om den andra utbetalningen har fastnat någonstans?
Tyvärr fick jag inget svar på mitt mail angående uttaget denna gång.
Jag måste säga att förutom väntetiden med detta uttag är jag väldigt nöjd.
Tack för hjälpen
Hej 00Ramon00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja jag är verifierad, länge. Tyvärr ser jag inget datum.
Jag använde ingen bonus.
Jag skrev till chatten igår, det handlade om utbetalningen. Tyvärr kunde de inte hjälpa mig, betalningen skulle ske hos betalningsleverantören, så ha tålamod
Kanske VulkanVegas-teamet kan hjälpa mig här
Glömde tyvärr: Det är inte min första utbetalning. De andra har alltid fungerat snabbt förutom en gång då samma problem uppstod?
Status: 'bearbetar'
Hej 00Ramon00
Enligt våra register skapades uttagstransaktionen den 15.01.2024 11:29:10 (UTC), godkänd av kasinot den 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (vilket är enligt T&Cs) och håller nu på att bearbetas av PSP.
Vänliga Hälsningar
Hej kära VulkanVegas-team,
Tack för ditt meddelande. Jag kan bekräfta detsamma, tyvärr har det inte krediterats ännu.
Vad betyder PSP? Hur lång tid tar det innan det betalas ut?
Annars stora komplimanger till hela laget 🙂
Tack för hjälpen och vänliga hälsningar Ramon
Jag var precis inne i supportchatten igen, tyvärr kan de inte hjälpa mig och kan inte berätta något specifikt för mig.
@Vulkan Vegas Casino Team kan du kanske berätta något specifikt eller hjälpa mig?
Skulle vara väldigt trevligt..
Med vänlig hälsning, Ramon
Tyvärr är det fortfarande inte krediterat 😐
Status "bearbetas" fortfarande
Hur lång tid kan det ta?
Hej 00Ramon00,
Som jag sa i mitt första svar rekommenderar vi alltid att du väntar minst 14 dagar på att en utbetalning kommer fram eftersom det ofta är beroende av betalningsleverantören också. Meddela oss inom en vecka om det har skett någon uppdatering av uttaget.
Hej, idag är det femte arbetsdagen. Tyvärr har inget krediterats ännu.
Var i supportchatten i morse och de sa att den skulle komma idag eller imorgon
Kan Vulkan Vegas-teamet hjälpa mig med uttaget?
Jag hör av mig omedelbart om det är några nyheter^^
Jag var precis inne i chatten igen, tyvärr kan de inte hjälpa mig där.
@VulkanVegas team skulle vara trevligt om du kunde ta hand om detta
Har anlänt. Kan stängas. tack för din hjälp
Bästa 00Ramon00,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
