Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes då spelaren bekräftade att det överförda beloppet nu hade mottagits på deras bankkonto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren rapporterat om en framgångsrik överföring av pengar.
I oktober hade jag 2 vinster på 500 € vardera.
Efter en oändligt lång behandlingstid återfördes €1000 till mitt spelarkonto. Jag begärde omedelbart ett uttag av detta belopp och sedan den 4 november har jag väntat på €1000. Under tiden har jag vunnit ytterligare €500, men inget har betalats ut, och varje gång jag kontaktar supporten får jag samma meddelande om problem med betalningsleverantörens banköverföring, bla bla bla.
Idag återbetalades beloppet 1000€ till mitt spelarkonto, för andra gången inom 4 veckor!!
Jag kommer förmodligen att ha de 500 € som fortfarande betalas ut på mitt konto snart!
Tyvärr finns det fortfarande ingen rörelse i hela historien. När jag frågade igen i VulkanVegas chatt blev jag avskräckt igen! Jag borde vänta, pengarna är ute för betalning, jag måste ha tålamod! Men jag har haft tålamod i flera veckor! Som jag redan skrivit så har jag väntat på mina pengar sedan början av oktober!
Beloppen deklarerades som utbetalda, men det fanns inga pengar på mitt bankkonto än!
Faktum är att pengarna nu har överförts!
Tack
Kära ChrisMei,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
