Spelarens första vinster från en bonus konfiskerades eftersom han bröt T & C: erna. Sedan krävde han en ny bonus, men hans vinster förlorades också. Spelaren är övertygad om att han inte bröt någon regel andra gången. Spelaren bröt inte den högsta satsningsregeln under spelet med den andra bonusen, så hans vinster konfiskerades orättvist. Därför avslutade vi klagomålet som olöst.
Jag bröt deras T&C för den första bonusen. Men det gick in i 0 och slutade där. Därefter gjorde jag en rå insättning som gick in i 0 och sedan fick jag en svart fredagsbonus. Bonusen är som en klibbig, men du satsar även om den är en klibbig. Jag har en vinst på 1625 som de vill att jag ska ge upp eftersom de inte kan räkna ut att det bara var den första bonusen som jag bröt deras T&C.
Jag kan inte ens gå in och se mina satsningar. de gav också bara bevis på att jag hade brutit deras T & C vid den första bonusen.
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om dina förlorade vinster. Tack för att du skickade mig kommunikationen med kasinot. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja veta om du är helt säker på att du inte bryter en annan regel när du spelade med den andra bonusen.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Ja, jag är säker. Jag kan inte ha gjort det eftersom jag aldrig nådde bonusbalansen.
Hej igen. Der är nyt i sagen, då jag skrev till dem igen. Själv har jag inte haft några regler på den andra bonusen och har också deponerat råa, så annullere de alligevel gruvan gevinster. Jeg medsender mailar med dem. Vad ska jag göra herfra?
Ons 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Hej igen. Jag bröt mot T&C men bara på den första bonusen jag fick och saldot gick till noll. efter att jag inte bröt några regler och mina vinster bör inte tas bort. Om du kan bevisa att jag bröt T&C vid den andra bonusen, förlorar jag mina vinster i så fall. Om inte, skulle jag få mina vinster. Den andra bonusen fick jag den 1 december. Så spel som gjordes från den dagen började från 00:43, där insatte 250 €.
Kära Herr Hansen, Det spelar ingen roll om du vann eller förlorade med bonusfonderna. Det inträffade en överträdelse på ditt konto och enligt vår webbplats "Den maximala insatsen som är tillåten när du spelar med bonuspengar är 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr tills dina satsningskrav har slutförts. Inköpet i spelets funktion räknas som en snurr. Överträdelse av denna regel kan leda till annullering av bonus och alla vinster från den, liksom till att det verkliga balansbeloppet upphävs. ' Observera att det inte anges att det ska vara samma bonusbalans. Administration erbjuder dig att återställa åtkomsten till ditt konto under förutsättning att du förlorar dina vinster på 1 625 euro. 1 375 euro kommer att finnas kvar på ditt saldo. Vänligen informera oss om du accepterar att fortsätta ditt spel på specifika villkor? Vid ytterligare frågor kan du alltid skicka oss ett e-postmeddelande, kontakta oss via onlinechatt eller per telefon +35725654268. Med vänlig hälsning, Victor VulkanVegas Support Team
Hej Mark,
Jag kontaktade kasinot angående det här problemet.
Tack för ditt tålamod.
Vi vill be Vulkan Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Mark, Kristina.
Vi kunde tyvärr inte ta upp ett klagomål tidigare.
Du förstår, VulkanVegas är ett ganska unikt varumärke, där man kan få hela bonusen ibland är bonusbeloppet större än insättningsbeloppet. Och det enda som vi ber våra spelare är att inte bryta den enda regeln - inte att satsa mer än 5 euro per snurr. Förklaringen till detta är ganska enkel - ingen täcker utgifterna för bonusomsättningen, kasinot betalar fortfarande samma pengar till spelleverantörerna som om spelet kommer från en riktig balans. Och om spelaren bryter mot reglerna - kasinot tappar pengar, är spelet därför utanför budgetområdet.
Tja, enligt den specifika situationen kom vi till en lösning med en spelare, att vi bara kommer att dra av mängden spel som gjordes med brott mot vår T&C (som accepterades vid registrering), jag tror att det är rättvist. Och faktiskt en spelare gick med på detta beslut.
Tack för att du förstår och svarar gärna på ytterligare frågor!
Vänliga hälsningar,
Alexander
Den spelaren du pratar om är inte jag. Så jag kan inte använda ditt svar på någonting. Jag fick ingen sådan information, så det är inte jag. Du kanske också kan få lite mjukvara som begränsar en spelare till att inte överstiga 5 euro-satsningar. Det skulle hjälpa vem som helst.
Hej Mark!
Tack för ditt svar!
Det finns fall där kasinoplattformen tillåter tekniska begränsningar, men tyvärr stöder majoriteten av integrationerna inte den. Men kommer att fortsätta arbeta med det och kommer att göra vårt bästa för att genomföra begränsningarna tekniskt.
Nu när du fått den fullständiga förklaringen, finns det något annat jag kan hjälpa dig med?)
Vänliga hälsningar,
Alexander
Hej Alexander,
Tack för svaret. Jag är ledsen, men det är inte klart vad spelaren gjorde fel och jag skulle vilja be er att ge mig ett bevis, att Mark bryt mot maximal insats kopplad till Black Friday-bonusen. En utskriftsskärm av spelarens spelhistoria (som tydligt visar att han bröt maximalt spel med Black Friday-bonus) kan vara till hjälp.
Du kan skicka det till kristina.s@casino.guru
Tack så mycket.
Hej Mark, Alexander,
Tack både för att du är tålamod och för samarbetet. Alexander skickade ett bevis på att spelaren bröt mot den högsta satsningsregeln medan han spelade med den första bonusen. Vi förstår kasinonets rätt att konfiskera vinster i detta fall.
Men vi tror att det inte är rättvist att konfiskera spelarens vinster när han inte bryter mot regeln under spelet med den andra bonusen och hans vinster bör betalas ut. Därför stänger vi detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinonets betyg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock