Spelaren från Ungern är missnöjd med kasinots RTP (Return to Player). Spelaren gav inga bevis för att stödja sina påståenden och vägrade också att följa instruktioner från kasinot som skulle hjälpa honom att stänga sitt konto. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Det här kasinot är väldigt dåligt, dess slots är manipulerade till 100 % eftersom de inte ger något pris, dess betyg är löjligt och jag förstår inte hur de behöriga myndigheterna tillåter dessa bedragare att ha en licens, Big bass bonanza-betyget är 20 %, avsky, det här kasinot ger folk besked om varför inte spela här eftersom det kastar pengar
Bästa Tosu008,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver eller dina antaganden. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, skicka gärna den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tosu008, vi har tagit emot ditt andra klagomål. Vänligen förstå att du har blivit informerad om vad du ska göra för att stänga ditt konto, vilket du, vad jag kan se, vägrade att göra. Om du inte vill samarbeta med casinot när det kommer till en så enkel förfrågan som att skriva ett e-postmeddelande, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Tack för att du förstår.
Tyvärr lämnade du inte de bevis som krävs för att stödja dina påståenden från ditt första meddelande och du vägrade också att samarbeta med kasinot när du försökte stänga ditt konto, därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning av detta fall, och vi tvingas avvisa det. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
