Spelaren från Lettland hade rapporterat ett problem med ett kasino som vägrade att stänga hans konto trots flera förfrågningar. Han hade ifrågasatt lagenligheten av denna åtgärd enligt Cyperns spellagstiftning. Kasinot bekräftade senare att kontot hade blockerats permanent. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren med 7 dagar, men på grund av spelarens bristande svar kunde de inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Till vem det kan beröra, jag upplever många problem med https://vulkan-777-vegas.org/ De vägrar uppenbart att stänga mitt konto, även efter att jag kontaktat dem flera gånger med en begäran om att stänga mitt konto. Är inte detta ett tydligt brott mot Cyperns spellagstiftning? Jag vill att det här ärendet ska lösas snarast eftersom det bara är en enkel begäran om att stänga kontot, det finns inget utestående saldo på kontot och inte heller finns det något annat som hindrar kasinot från att stänga mitt konto. Med vänlig hälsning, Aivis
Hej zvezdovs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hallå
Kontot blockerades permanent den 29.04.2024 22:28:46 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
