Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera och dra tillbaka sitt saldo.

Ladies and Gentlemen

The following problem I have already created my account 2020 but haven't played for a long time. Now I wanted to play and registered again with my email. I played and didn't think anything of it. Then I deleted the app again. Yesterday I wanted to play, downloaded and played the app and also won. But somehow the data was gone and it seemed strange to me. Then I researched and I noticed that there were suddenly two accounts with one I washed last time and with the other yesterday. I reported it immediately that it was strange and simply stated that the other account was addicted to gambling and that he would be blocked. Which isn't true, however, but it will certainly be blocked in this way. But now the lady has blocked my current account. In itself not bad because I just want the money and don't want to play anymore. But the money cannot be paid out because the documents are not verified and I can no longer press pay out. I reported everything extra and my double account was deleted and not the current one but think that they want to put a spanner in the works for me that I see no more money. I've often read that the extra is done that way. Please help me

Sehr geehrte Damen und Herren,

Folgendes Problem habe meinen account 2020 schon erstellt aber lang nicht mehr gespielt. Jetzt wollte ich spielen und hab mich wieder angemeldet mit meiner email . Habe gespielt und mir nichts dabei gedacht. Dann habe ich die app wieder gelöscht . Gestern wollte ich spielen hab fie app runter geladen und gespielt und auch gewonnen . Doch irgendwie waren die daten weg und mir kam das komisch vor . Habe dann recherchiert und mir ust aufgefallen das aufeinmal zwei accounts da sind mit einem hab ich letztensoche gespuelt und mit dem anderen gestern . Habe es sofort gemeldet das es komisch ist und habe einfach bei dem anderen account angegeben das eine spielsucht entsteht das er gesperrt wird . Was allerdings nicht stimmt aber so wird er sicher gesperrt . Doch jetzt hat die dame meinen jetzigen account gesperrt . An sich nicht schlimm da ich nur das geld haben will und nicht mehr spielen mag . Doch kann das geld nicht auszahlen weil die dokumente nicht verofiziert sind und ich nicht mehr auf auszahlen drücken kann. Habe extra alles gemeldet und mein doppelaccount wurde gelöscht und der jetzige nicht aber denk mal das sie mir da einen strich durch die rechnung machen wollen das ich kein geld mehr sehe . Habe es öfters gelesen das des extra so gemacht wird . Bitte helfen sie mir

Hello q8xmqgznbg,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Do I understand it correctly that your first account was blocked due gambling addiction? How much did you deposit in total on your new/second account? Did you use any bonus there? Did you forward the casino the verification documents through e-mail?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, no, no account was verified. Wanted to pay something out of the double account, I uploaded the documents but was never successfully verified because I already gambled away the money. I have not activated any bonuses on either account. I then wanted to delete the double account and simply gave gambling addiction as the reason for simply deleting it. But I'm not addicted to gambling. The lady said she reports everything and was then often rude after several inquiries and I supposedly get an email that I never got. The verification is almost done, there were still missing documents & I'm curious if a part will be paid out. But I can no longer press count . About 2000 euros have been paid into both accounts. I lost everything with the double account and I earned 6400 euros with the main account

Hallo , nein verifiziert war kein konto. Wollte bei dem doppelkonto mal was auszahlen hab die dokumente hochgeladen aber war nie erfolgreich verifiziert weil ich des geld dann schon verspielt habe. Bonusse habe ich keine aktiviert bei beiden konten nicht. Das doppelkonto wollte ich dann löschen und hab einfach spielsucht als grund angegeben das sie es einfach löschen. Spielsucht habe ich aber nicht. Die dame hat gesagt sie meldet alles und waren dann oft unfreundlich nach mehrerem nachfragen und ich krieg angeblich eine email habe ivh nie bekommen . Die verifizierung ist fast durch da haben noch dokumente gefehlt & bin mal gespannt ob ein teil dann schon ausbezahlt wird . Aber kann auch nicht mehr auf auszhlen drücken . Bei beiden konten sind so circa 2000 euro eingezahlt worden . Beim doppelkonto hab uch alles verspielt und beim hauptkonto habe ich 6400 euro erspielt

Now my entire account has been blocked. I don't see any credit anymore and I can't register

Jetzt wurde mein Kompletter Account gesperrt . Sehe kein guthaben mehr garnichts und kann mich nicht anmelden

I've asked several times now. Due to gambling addiction they no longer release withdrawals. They keep saying they send it to the administration but an emaiö never comes back. I'm not addicted to gambling, but you'll probably be punished if you want to pay out and don't want to play anymore!

hab mehrmals jetzt nachgefragt. Aufgrund spielsucht geben sie keine auszahlungen mehr frei. Ständig heisst es sie schicken es der verwaltung aber nie kommt eine emaiö zurück. Ich habe keine spielsucht aber damit wird man wohl bestraft wenn man auszahlen will und nicht mehr spielen mag !

I've already written 3 emails that I'm not addicted to gambling and they should lift the lock. You are only rejected in the chat & by email you get that the emaiö has been received but no answer.

Habe jetzt schon 3 Emails geschrieben das ich keine Spielsucht habe und sie die sperre aufheben sollen . Man wird im chat nur abgewiesen & per email bekommt man das die emaiö eingegangen ist aber nir eine antwort.

Dear q8xmqgznbg,

Unfortunately once you mentioned gambling addiction there is nothing you can do, your account remains closed. Also having multiple account is very strictly against the rules in almost every single casino.

I'm really sorry but we are not able to help you out in this case as the casino had every right to close your account.

Best regards,

Nick