Spelaren från Brasilien kämpar för att slutföra KYC. Kasinot krävde ett foto av Astropay-kortet, men det är bara tillgängligt i virtuell form. Klagomålet löstes efter att spelaren verifierades och drog tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 220 R$
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade all tillgänglig data till kyc. De bevisades. (Därför ber de om ett foto av kortet) och astropay-kortbetalningsmetoden är ett digitalt kort. Så jag kan inte fysiskt ta en bild som håller kortet. Av denna anledning förnekar de alla uttagsförsök. Jag kan inte dra mig tillbaka (det har varit tionde gången jag försöker. Jag skickar e-post och de svarar inte längre. De ignorerar mig från två olika e-postmeddelanden. Dåligt företag. Jag behöver hjälp faller i vulkanvegas bluff. låt mig inte dra mig tillbaka för någonting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lucio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Är det enda som håller dig tillbaka från att slutföra KYC? Förstår jag rätt att resten av dina dokument har godkänts?
Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC?
ja! Enligt hans flera e-postmeddelanden saknas fotot bara med ett digitalt kort (omöjligt) (du kan kontrollera e-postmeddelandena som ber om ett foto med ett kort som är 100% digitalt. Med andra ord är det omöjligt
Förstår jag att resten av dina dokument har godkänts?
Ja, 100% godkänt, så mycket att de visas på webbplatsen som verifierade. Allt kontrolleras förutom det fotot som fysiskt håller ett virtuellt kort. Och ja de förnekade uttaget 10 gånger för att jag inte tog det här fotot med mitt virtuella kort (omöjligt).
Jag vidarebefordrade flera vulkanvegas kontakter för dig att analysera. De har skruvat på mig i över 20 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lucio för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Vulkan Vegas Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lucio,
Vänligen gör en begäran om uttag, kontot har verifierats
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lucia,
Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ditt uttag.
Automatiskt översatt:
