Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.

Hello, I deposited money on the site on Friday and then played and won €2500. I then gambled away €500 and paid out €2000. As a result, I had to do a review and upload documents. I did that too, and then I was supposed to upload other documents again, such as an ID card. Bank card a picture together with the bank card and the identity card Bank statements Bank statement where the payment is on it Utility bill virtual online card with bank statement. After that I got an email. After a week my account was successfully checked by KYC. I then wanted to move out again and got a confirmation. Two days later I was told I had to upload more documents although I'm already 100% checked. Now they want a payslip and bank statements again, which I think is pretty dubious. I have now uploaded a pay slip. But I haven't heard anything yet and I need help to finally get my 2000 € paid out because that's private sensitive data I find that very strange.

Hallo, ich habe am Freitag auf der Seite Geld eingezahlt und habe dann gespielt und habe 2500 € gewonnen. Habe dann 500 € verspielt und mir 2000 € ausgezahlt. Daraufhin musste ich eine Überprüfung machen und Dokumente hochladen. Das hab ich auch gemacht danach sollte ich dann wieder andere Dokumente hochladen wie zum Beispiel Personalausweis. Bankkarte ein Bild zusammen mit der Bankkarte und dem Personalausweis Kontoauszüge Kontoauszug, wo die Zahlung drauf ist Stromrechnung virtuelle online Karte mit Kontoauszug. Danach habe ich eine E-Mail bekommen. Nach einer Woche war denn mein Konto erfolgreich überprüft KYC Daraufhin wollte ich dann noch mal neu ausziehen habe auch eine Bestätigung bekommen. Zwei Tage später hieß es ich müsste noch mehr Dokumente hochladen obwohl ich schon 100 % überprüft bin Jetzt wollen die eine Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge noch mal was ich für ziemlich unseriös halte. Ich habe jetzt eine Gehaltsabrechnung hochgeladen. Ich habe aber noch nichts gehört und ich benötige Hilfe, dass ich meine 2000 € endlich mal ausbezahlt bekomme weil das sind schon private sensible Daten das finde ich schon sehr merkwürdig.

Hello Metin86,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is the verification ongoing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the casino may request for the same documents multiple time specially in case of higher withdrawal amounts or cases where there might be something incorrect on the previous ones.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello nice to hear from you yes with real money no bonus or so I just did everything I passed the KYC check only then when paying out they now want a pay slip which I find strange so I'm waiting 1 week and can't pay anything out Despite the review, I have never experienced anything like this in any casino

Hallo schön von euch zu hören ja mit echt Geld kein Bonus oder so ich habe halt alles gemacht die KYC Überprüfung habe ich auch bestanden nur dann bei der Auszahlung wollen die jetzt eine Gehaltsabrechnung was ist komisch finde also ich warte jetzt 1 Woche und kann nichts auszahlen trotz der Überprüfung sowas habe ich in keinen Casino bis her erlebt

Hello Metin86,

Please note that verification and withdrawal process may take up to 14 days so be sure to follow all the casino instructions and if the case would not be solved by them within the recommended period, we can try to intervene.

Ok I'll wait a little more

Ok ich werde nochmal ein wenig warten

the money has been paid out and is on its way I'll let you know when it's there

das Geld wurde ausgezahlt und ist auf dem Weg ich gebe Bescheid wenn’s da ist

Update I just received the money

Update das Geld habe ich so ebend erhalten

Thank you Metin86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick