HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-11-24 | Löst : 2022-12-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Lettland kan inte ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren informerade oss om att hans konto var verifierat och att vissa uttag behandlades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Jag har inte kunnat ta ut mina vinster på en vecka nu. Ingen har verifierat verifieringen och supportteamet svarar inte på mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa danangereux4567,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefile

Det här är alla dokument som jag har laddat ner som bevis på att jag är den enda ägaren till detta konto. Ursäkta att jag suddar med svart oval, som en säkerhetsåtgärd, de är de viktigaste. Pass, selfie med pass, körkort, kreditkort från båda sidor + selfie med mitt kreditkort. Skulle detta göra någon skillnad om jag begärde mitt uttag till mitt virtuella Revolut-kort och inte mitt andra kort (Swedbank)? Jag behöver bara veta om jag behöver lägga till ytterligare ett bevis.


Profil-ID: 39***171

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dangereux4567

Kan du ange ditt spelar-ID, eftersom vi inte kan hitta ditt konto via e-postmeddelandet i klagomålet.


Tack på förhand!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar. Jag ber om ursäkt, men enligt vår företagspolicy måste all personlig information som delas på vår plattform göras privat.


Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du kontrollera daangereux4567s konto så att vi kan göra hans profil-ID privat igen? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Enligt våra register har spelaren redan fått 800 EUR den 29.11.2022 13:50:20 (UTC)


Kära spelare, kan du vänligen meddela oss om problemet kvarstår?


Tack på förhand!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag!

Mitt konto har verifierats och processen att ta ut mina vinster pågår nu. Det återstår ytterligare några hundra att betala. Jag tror att de kommer att gå igenom. Tack för hjälpen. Avslutat fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa danangereux4567,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Kristina,

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter