Spelaren från Lettland kan inte ta ut sina vinster troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren informerade oss om att hans konto var verifierat och att vissa uttag behandlades.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag har inte kunnat ta ut mina vinster på en vecka nu. Ingen har verifierat verifieringen och supportteamet svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa danangereux4567,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är alla dokument som jag har laddat ner som bevis på att jag är den enda ägaren till detta konto. Ursäkta att jag suddar med svart oval, som en säkerhetsåtgärd, de är de viktigaste. Pass, selfie med pass, körkort, kreditkort från båda sidor + selfie med mitt kreditkort. Skulle detta göra någon skillnad om jag begärde mitt uttag till mitt virtuella Revolut-kort och inte mitt andra kort (Swedbank)? Jag behöver bara veta om jag behöver lägga till ytterligare ett bevis.
Profil-ID: 39***171
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dangereux4567
Kan du ange ditt spelar-ID, eftersom vi inte kan hitta ditt konto via e-postmeddelandet i klagomålet.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar. Jag ber om ursäkt, men enligt vår företagspolicy måste all personlig information som delas på vår plattform göras privat.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du kontrollera daangereux4567s konto så att vi kan göra hans profil-ID privat igen? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Enligt våra register har spelaren redan fått 800 EUR den 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Kära spelare, kan du vänligen meddela oss om problemet kvarstår?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag!
Mitt konto har verifierats och processen att ta ut mina vinster pågår nu. Det återstår ytterligare några hundra att betala. Jag tror att de kommer att gå igenom. Tack för hjälpen. Avslutat fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa danangereux4567,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
