Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har väntat på en utbetalning och godkännande från KYC i cirka 2 veckor.
Alla nödvändiga dokument har laddats upp till min profil och har redan godkänts!!
Kasinot tröstar mig bara, jag kan inte förstå varför det är så och jag är orolig.
Vänligen stöd
Stort tack på förhand
Bästa AJCooper,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kan förstå att KYC tar lite tid, men här finns en tydlig försening på grund av ÖPPEN BETALNING och du får ingen vidare information om status!
Jag har laddat upp följande dokument:
Dessa nödvändiga dokument gjordes tillgängliga i god kvalitet så snabbt som möjligt.
Och är redan accepterade i min Vulkanvegas- profil men jag har INTE fått NÅGON BEKRÄFTELSE och KYC-statusen i min profil är OVERIFIERAD!
Tack så mycket för ditt svar, AJCooper. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära spelare,
Enligt våra register var pengarna helt utbetalda 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Kan du snälla bekräfta?
vänliga hälsningar