Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll bevis som tydde på flera konton och spelaren slutade svara.
Hej, jag har försökt ta ut mina inkomster i över en vecka nu. Tyvärr säger de alltid att mitt konto inte har verifierats och att jag måste vänta på ett bekräftelsemail. Jag skickade alla dokument och dokument till dem men ingenting hände på en vecka. Jag är alltid missmodig, jag måste vänta. Vad kan jag göra där?
Kära nosleones,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, alla dokument har godkänts men mitt konto är ännu inte verifierat. Det har gått en dag sedan jag skickade ett meddelande till supporten och det står alltid samma sak som säger att jag måste vänta på ett mejl. Jag har väntat på det här mejlet i en månad nu. nu blockerade de mina pengar med hela saldot inuti de sa att bara upplåsning avbryts hela saldot inne i min gud vilket hemskt casino
Kära nosleones
Vill du vänligen meddela oss hur många konton du har hos VulkanVegas?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
nosleones, är du säker på att du inte skapade några konton tidigare? Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto här?
Jag tror inte det, det kanske var min granne med mitt internet vi delade.
Jag vill inte förlora mitt saldo på grund av internet-ip. Jag använde inget bedrägeri för att vinna jag vill ha mina pengar.
Tack så mycket nosleones för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej nosleones,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, allihop,
Det har upptäckts minst två dupliceringskonton, som använde samma enhet, IP, e-poststruktur och en bonus utan insättning. Vänligen se skärmbilderna med detaljerna nedan:
Hoppas att detta förtydligar agerandet av casinocheferna.
Vänliga Hälsningar
Det var min flickvän som skrev in sitt konto på min mobiltelefon. Detta motiverar inte att spärra kontot och saldot.
Lämna bara tillbaka mina pengar som jag vann utan någon överföring snälla jag behöver verkligen pengarna tack.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Låt mig fråga dig en fråga. Gjordes vinsterna på det första (som registrerades först) eller på det andra kontot?
Vinsten genererades på det första kontot.
Vänliga Hälsningar
Tack Vulkan Vegas Casino-team för informationen och mejlet.
Kära nosleones,
Bevisen från kasinot tyder på att två konton öppnades samma dag och att inga insättningsbonusar aktiverades. I båda fallen användes ett mejl med ditt förnamn för registrering. Båda bonusarna omsattes fem dagar senare. Dessa är starka argument som stödjer påståenden från flera konton. Låt mig fråga dig en fråga. Gjorde du vinsterna från bonusen utan insättning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
