Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag försökte göra ett uttag, laddade upp dokumenten som krävdes för kyc och fick sedan en begäran om ett foto av ett mastercard som hade använts tidigare men inte använts på ett tag och som inte användes för att göra insättningen som vinsten kom med från, jag levererade bilder av detta kort för kyc och har sedan dess inte kunnat logga in på kontot

Kära Mebetwt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta när exakt du skickade bilden av ditt kort? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, allihop,

Vi kan se vad det möjliga problemet är.

Kära Mebetwt

Kan du snälla meddela oss vem kortet 524651********1229 tillhör?

Eftersom, enligt T&Cs:

"8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi upptäcker under vår säkerhetskontroller ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."

Tack på förhand!

Kortet i fråga 524651******1229 är verkligen en familjemedlem som användes för en tid sedan för att göra en insättning på $15 medan jag väntade på ett ersättningskort, sedan dess hade jag gjort flera insättningar och jag tror att en eller två med mitt nya kort den sista insättningen på $100 som gjordes med mitt nya kort och var de pengar jag hade vunnit med. Det var först efter att jag hade skickat igenom de begärda kyc-dokumenten som de sedan bad om en bild på det kortet, jag trodde ursprungligen att de menade kortet jag hade annullerat efter att jag insåg att jag lämnade vad de begärde och slutligen gick igenom livechatten för att informera dem enligt deras instruktioner efter att ha gjort det utan någon korrespondens eller varning låste de mitt konto. Jag förstår nödvändigheten av kyc men den borde användas tillsammans med lite sunt förnuft, det vill säga att jag var tvungen att ta tillräckligt många selfies med de dokument de begärde.

Hej alla,

Tack Vulkan Vegas Casino för att du tog dig tid att undersöka problemet.

Mebetwt, förstår jag rätt att du bara har gjort en insättning med någon annans betalningsmetod? Diskuterade du detta alternativ med kasinot innan du gjorde denna insättning?

Jag hade inte diskuterat det med kasinot, det var ett tag sedan och från minnet var det två, jag fick ingen bonus med den första insättningen och livechatten sa att jag behövde göra en till för att kvalificera mig, så jag antar att jag diskuterade det

Tack så mycket Mebetwt för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Mebetwt,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag ska se om jag kan hjälpa till.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Finns det något sätt att få problemet löst? Samlades vinsterna med tredje parts insättning eller var det en kombination av medel?

Hallå,

Den senaste insättningen gjordes via 428418********7446-kort.

Enligt våra register tillhör detta kort inte en spelare.

Kära Mebetwt , kan du bekräfta?

Vänliga Hälsningar

Kortet 428418********7446 tillhör verkligen mig själv, är det kanske att kortinnehavaren heter W*****m T*******i? Detta var en ömsesidig överenskommelse med min bank och ärligt talat är nästan alla företag eller statliga myndigheter som jag har att göra med överens med undantag för inrikes frågor, och det är därför mitt pass visar för-, mellan- och efternamn till skillnad från mitt mellan- och efternamn. Jag kan ge alla nödvändiga bekräftelser på detta från ny bank. Hoppas det här hjälper.

Hej, Mebetwt

Ja, vänligen tillhandahåll dokumenten så kommer det att lösa problemet

Vänliga Hälsningar

Jag har precis sett det här svaret. Jag kommer att få ett officiellt bankbrev idag och skicka ett e-postmeddelande till dig.

Tack

Hej Mebetwt,

Snälla håll mig uppdaterad.

Skickade ett bankbrev som bekräftade mitt kortägande i onsdags men har inte fått något svar sedan dess

Kära Mebetwt

Inom det "dokument" som tillhandahålls via e-post finns endast en korrespondens mellan din bank (mest troligt) och dig själv. Det finns ingen stämpel, ingen verifieringskod, ingen signatur för att styrka bevis på kortinnehav. I princip kan vilken person som helst göra ett sådant "dokument" på 2-3 minuter.

Vänliga Hälsningar

Gick in till banken i morse för att få ett dokument som är stämplat och undertecknat av en anställd hoppas detta tillfredsställer dina behov?

Hej Mebetwt

Vi är glada att meddela att ditt konto nu är helt verifierat.

Vänliga Hälsningar

Tack Vulkan Vegas Casino-team för ditt svar.

Kära Mebetwt,

Kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat?

Ja jag kan bekräfta att mitt konto nu är verifierat, tack så mycket för all hjälp det är mycket uppskattat.

Tack Mebetwt för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter