Spelaren från Brasilien kämpar för att klara KYC. Eftersom spelaren skapade mer än ett konto var vi tvungna att avvisa detta fall.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 430 965 R$
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be vulkan vegas casino acceptera mina dokument så att jag kan ta ut från mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Valéria,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser i ditt andra klagomål att du redan har skickat in dina dokument en gång:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Kan du snälla klargöra situationen? Har du blivit ombedd att skicka in dina dokument igen eller skicka in ytterligare dokument?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kristina, så jag tappade min e -post som fanns på det kontot och jag kunde inte behålla det längre, så jag tog bort mina cobta -intäkter och gjorde en till, med vetskap om att kyc -verifieringsprocessen tar tid kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Valéria, de allra flesta kasinon tillåter inte spelare att skapa mer än ett konto. Jag kollade kasinots villkor och villkor (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett" dubblettkonto ". Alla dubblettkonton kan stängas omedelbart av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss, och alla medel som tas ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran. "
Har du diskuterat möjligheten att öppna ett annat konto med kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att jag inte visste, förlusten av min e -post fick mig att göra ett annat kasinokonto, jag använder inte det kontot längre och jag vet inte hur jag ska få tillbaka det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur pratar jag med kasinot och ber om tillstånd att ha ett annat konto öppet utan att bli skadad?
Vulkan vegas casino kan du hjälpa mig?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag fick tillgång till mitt första konto, kan jag ta ut mina intäkter från det andra och bara använda det huvudsakliga ??????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, Valéria, men genom att skapa ett annat konto har du brutit mot en av huvudreglerna. Tyvärr kan vi inte gå emot sådana här regler. Du kan försöka kontakta kasinot direkt för att fråga om de är villiga att göra ett undantag för dig, men vi kan inte tvinga kasinot att göra det. Ur vår synvinkel är casinot inte skyldigt att verifiera ditt konto eller betala ut dina vinster.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
