Spelaren från Brasilien skickade in dokument för att verifiera sin identitet, men kasinot fortsätter att be om ytterligare dokument. Efter att kasinot skickat bevis för oss avvisades klagomålet eftersom spelaren skapade flera konton i kasinot och därmed bröt villkoren.
Jag har spelat tillräckligt för att ta ut, men jag gjorde flera uttagsförsök och trots att jag skickat flera dokument som de begärde, ber de alltid om något mer och tillåter mig inte att göra mitt uttag, detta är ett kasino som jag aldrig kommer att spela och aldrig Jag rekommenderar det till någon, för du kan inte dra tillbaka.
Kära rogerrrrr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilka dokument tillhandahöll du? Var alla dokument av tillräcklig kvalitet?
Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade mitt identitetsdokument, ett foto av mig själv med kortet och mitt identitetsdokument, adressbevis, foto av kortet på båda sidor, foto av mitt körkort.
Jag är djupt upprörd över den här webbplatsen, om de inte räckte, blockerade de mitt konto och jag gjorde inte något fel.
Tack så mycket Rogerrrrr för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be Vulkan Vegas Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej Nick
Författaren till klagomålet har brutit mot följande villkor medan han fått en bonus utan insättning:
8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. de görs av en vän, släkting, partner eller make. Du måste göra insättningar från ett konto / system / kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi upptäcker under våra säkerhetskontroller att en insättning från tredje part har gjorts förverkas alla dina vinster och återlämnas till kasinot. (spelaren insatte INTE med sin betalningsmetod)
14. Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel , universitet, offentligt bibliotek, arbetsnätverk etc.). (Spelaren har flera konton, bonusen aktiverades på dem alla + på samma dator + samma IP.
Hoppas det klargörs.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Kan du skicka ett slags bevis på ditt uttalande? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Tack på förhand.
Efter att ha fått tydliga bevis på att spelaren skapat flera konton kommer vi nu att avvisa klagomålet. Jag är verkligen ledsen Rogerrrrr att vi inte kunde hjälpa dig mer, men du har helt klart brutit mot kasinotermens genom att skapa flera konton i kasinot. Läs alltid villkoren innan du registrerar dig i något kasino. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
