Spelaren från Danmark har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men deras konto har fortfarande inte verifierats. Spelaren lyckades klara verifieringen och fick senare sitt uttag. Därför markerade vi detta klagomål som löst.
Ultralång KYC-väntetid .... alla inlämnade dokument men inget svar eller svar från leverantören! Omöjligt att komma i kontakt med dem via deras onlinechatt.
Är detta kasino en bluff???
Kära ThomasC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några arbetsdagar att samla in och granska alla detaljer från tillhandahållna dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Fullt förståeligt. Allt lämnades in och provades upp 17.2 men har fortfarande inte hört något? 4 bilder med all info laddades upp.
Tack för ditt svar, ThomasC. Förstår jag rätt att inga av dina dokument verkar ha granskats?
Exakt. Och det står ca. 2-4 dagar, men ingen feedback från Volcano Vegas. Betalningen kom från Mastercard och ska vara på samma sätt.
Hej Kristina
Goda nyheter! KYC har precis plötsligt gått igenom och det ser ut som att de behandlar 9000 för utbetalning de senaste ca. 13000 avvisas och kan inte dras in? Jag ska bara ge ett meddelande senare. Tack så långt 😉
Tack för uppdateringarna, det låter som att vi flyttar någonstans! Har du fått mer information om den avvisade summan? Vänligen meddela oss om det är något nytt.
Hej
Jag har fortfarande bara fått 7500.- av 22.500.-. Det finns 12.000.- på kontot hos Vulkan Vegas och 3000.- ser ut som om de är på väg? Men syns fortfarande inte på banken. Jag har försökt dra ut de 12 000 igen och se vad som händer?
Det är en ganska betydande mängd vinster, det kan ta lite tid att bearbeta. Eftersom du redan har fått en del av dina vinster tror jag att det bara är en tidsfråga innan du får resten av den. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet under tiden, så vänligen meddela mig så snart du har fått betalningen. Tack på förhand.
Kära ThomasC,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Kristina
Jag behövde få ut 3000.- och de fick avslag! Sen gick jag in och trodde att jag skulle spela upp dem, men vann 11.862.- som jag drog ut den 16 mars. Men har inte fått något... Så pt. Jag saknar 11 862 kronor som ligger under och har gjort det sedan 16 mars.
Tack för uppdateringarna, ThomasC. Eftersom du begärde ett nytt uttag är jag rädd att vi kommer att behöva vänta några dagar till eftersom det ibland kan ta till och med 2 veckor att fullfölja en betalning.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling kommer vi att kontakta casinot för att se vad som händer. Snälla, håll oss uppdaterade.
Kära ThomasC
Enligt våra uppgifter behandlades det senaste uttaget på 3k framgångsrikt den 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Vänligen bekräfta att pengarna togs emot, så kan klagomålet avslutas.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
VulkanVegas
Det är korrekt! Allt ok härifrån.
Tack för hjälpen och god dag
Fantastiska nyheter, ThomasC. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
